upc cablecom GmbH

Details: www.cablecom.ch

"mquadr.at hat unserem hohen Anspruch voll entsprochen. Besonders hervorzuheben sind die rasche Umsetzung, das überzeugende Ergebnis des Messinstruments sowie das ausgezeichnete Preis- /Leistungsverhältnis."

Antonio Patruno, Product Manager Internet bei Cablecom

Cablecom ist das grösste Kabelnetzunternehmen der Schweiz und versorgt seine Kundinnen und Kunden mit Angeboten in den Bereichen Kabelfernsehen, Breitband-Internet, Festnetz- und Mobiltelefonie. Per 30. Juni 2009 zählte das Unternehmen über 1,5 Mio. Fernsehkunden, davon 357 000 im Digitalbereich sowie 485 000 Internet- (hispeed) und 307 000 Telefonie-Kunden (digital phone). Weiter bietet cablecom Sprach-, Daten- und Mehrwertdienste für Geschäftskunden an.
 
Quelle: www.cablecom.ch


Der Horizon Assistant: Einrichtung des Horizon HD Recorders von upc cablecom (2012)

Der Horizon Assistant von mquadr.at: Einrichtung des Horizon HD Recorders von upc cablecom

Der größte Kabelanbieter der Schweiz, upc cablecom, bietet seinen Kunden eine einzigartige Set-Top-Box an – Modem, Digital TV Box mit Streaming-Diensten, HD Recorder und Router in einem – die Horizon Box.

Für eine schnelle und bequeme Einrichtung sorgt der Horizon Assistant – basierend auf der erfolgreichen » Internet-Einrichtungs-Software m2webalizer, mit zur Gänze angepasster Benutzeroberfläche. upc cablecom garantiert mit dem Horizon Assistant perfekte Customer Experience mit einem besonderen Produkt.

Um noch hilfreicher zu sein, ist der gesamte Ablauf – mit allen Video-Anleitungen – auch im Web abgebildet und kann von Tablets und Smartphones aufgerufen werden.
» Horizon Assistant auf der Website von upc cableom

Horizon Assistant für upc cablecom

Die wichtige Aufgabe des Horizon Assistant ist es Neukunden von upc cablecom, die sich für die Horizon Box entschieden haben, bei der Verkabelung der Horizon Box und Einrichtung von Digital TV, Internet und Telefonie perfekt zu unterstützen – als wichtiger Bestandteil des Selbstinstallationspakets. Der Horizon Assistant wird auf einer eigenen DVD gemeinsam mit der Horizon Box ausgeliefert.
Der Horizon Assistant ist im Branding („Look & Feel“) perfekt an den Markenauftritt von Horizon angepasst. Für den Neukunden ist die Einrichtung von allen Diensten (Internet, Digital TV, Telefonie) ganz einfach: DVD in das Laufwerk einschieben und der Horizon Assistant leitet den Endverbraucher schnell und bequem durch die Installation der Dienste und die Einrichtung von Browser und E-Mail-Programm. Außerdem bietet der Horizon Assistant nützliche Zusatzsoftware und schriftliche Anleitungen an. Zusätzlich kann der Kunde jederzeit zwischen allen vier von upc cablecom unterstützen Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) wechseln.

Alle Video-Anleitungen auch im Web

Die animierten Video-Anleitungen des Horizon Assistant für die Verkabelung und Einrichtung der Horizon Box sind auch im Internet erreichbar. Sie können auf Smartphones und Tablets ebenfalls in ihrer vollen Pracht angesehen werden –auf iPhones, iPads mit iOS und Android-Smartphones und Android-Tablets. Die Video-Anleitungen sind so an jedem Ort in jedem Zimmer verfügbar – das Resultat: fehlerfreie Verkabelung, perfekte Customer Experience.

upc cablecom assistant – schnelle und bequeme Einrichtung von Internet, Digital TV und Telefonie (2012)

upc cablecom assistant – schnelle und bequeme Einrichtung von Internet, Digital TV und Telefonie

upc cablecom, die größte Kabelnetzbetreiberin der Schweiz, unterstützt ihre Kunden bei der Installation und Einrichtung von Internet, Digital TV und Telefonie in jeder möglichen Kombination mit präzisen animierten Verkabelungsanleitungen und automatischen Hardware-Konfigurationen in einer einzigen Software-Applikation. Diese wurde durch Anpassung von m2webalizer, der Do-It-Yourself Installations-Software, erstellt und ist als upc cablecom assistant sowohl für Microsoft Windows® als auch für Mac OS X verfügbar.

Eine DVD für alle Neukunden – Selbstinstallation aller Produkte

Um alle Neukunden ideal bei der Installation aller Produkte unterstützen zu können, hat sich upc cablecom für eine Lösung von mquadr.at entschieden. Egal welches Produkt eingerichtet werden soll: einfach DVD in das Laufwerk einschieben und der upc cablecom assistant leitet den Endverbraucher einfach und schnell durch die Installation und Einrichtung all seiner Produkte und Hardware. Außerdem bietet die Installations-DVD nützliche Zusatzsoftware, schriftliche Anleitungen, weitere Dienste und die Möglichkeit weitere Computer automatisch mit WLAN zu verbinden. Zusätzlich kann der Kunde jederzeit zwischen allen vier von upc cablecom unterstützen Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) wechseln.

"Triple Play"

Der upc cablecom assistant bietet volle Unterstützung für das sogenannte "Triple Play", die Kombination aus Internet, Digital TV und Telefonie. Egal welches Produkt oder welche Kombination an Produkten und Hardware eingerichtet werden sollen, eine einzige Anwendung – der upc cablecom assistant – deckt alles ab. Dank übersichtlicher Vorauswahl und automatischer Erkennung angeschlossener Hardware (Modem, Set-Top-Box), sieht der Endverbraucher immer nur die relevanten Verkabelungsanleitungen. Auch für die Set-Top-Boxen gibt es umfangreiche Anleitungen und Animationen.

Video-Anleitungen – für Internet, Digital TV und Telefonie

Der upc cablecom assistant enthält mehr als 250 unterschiedliche Animationen, um jede Kombination berücksichtigen zu können. Die animierten Verkabelungsanleitungen werden dynamisch zusammengestellt, basierend auf folgenden Faktoren:

  • Produkt (beliebige Kombination aus Internet, Digital TV, Telefonie)
  • Zimmerzahl (1-2)
  • Set-Top-Box (TV Mediabox, TV Mediabox Recorder)
  • Internet-Hardware (Modem, Modem mit integriertem WLAN, Modem & Router)
  • TV-Dose (2-Loch-Dose, 3-Loch-Dose)
  • TV-Kabel (HDMI, SCART)

Alle Animationen sind so konzipiert, dass sie zusätzlich im Web (z.B. einer Support-Seite) leicht eingebunden werden können.

upc cablecom Installer für Mac (2011)

upc cablecom Installer für Mac

mquadr.at hat die für den Schweizer Kabelbetreiber upc cablecom entwickelte Internet-Installations- und Konfigurationssoftware nunmehr auch Mac-Usern zugänglich gemacht. Sie ist mit denselben Features wie die Windows®-Version ausgestattet:

  • Grundkonfiguration des Betriebssystems (insbesondere Netzwerkkarte, Airport/WiFi etc.)
  • Hardware-Konfiguration (mit leichtverständlichen Animationen zur korrekten Verkabelung)
  • Automatische Einrichtung des Kabel-Internetzugangs
  • Automatische WLAN Router-Einrichtung und Airport/WiFi-Konfiguration
  • Konfiguration von Standardbrowser und Einrichtung der upc E-Mail-Adresse
  • Konfiguration von upc cablecom Phone
  • Einrichtung und Konfiguration der upc TV Media box
  • Integrierte, kontextsensitive Hilfe (mehrsprachig)

Zusatzfunktionen:

  • Internet- und E-Mail Einstellungen kontrollieren/wiederherstellen
  • Computer mit einem bestehenden upc cablecom WLAN verbinden

Sie ist für Mac OS X (ab Version 10.6) optimiert und in vier Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) verfügbar. Unterstützt werden die gängigen Browser Safari und Mozilla Firefox sowie die E-Mail Clients Apple Mail, Mozilla Thunderbird (Versionen 3.x – 5.x), Microsoft® Entourage (Office:mac 2008) und Microsoft® Outlook (Office: mac 2011).

Mit der Mac-Version des upc cablecom Installers wird nun – erstmalig in der Schweiz – die komplette Internet-Einrichtung (inkl. Hardware-, WLAN- und E-Mail-Konfiguration) auch für Mac-User in automatisierter Form angeboten. Die Applikation ergänzt sich perfekt mit dem seit einem Jahr im Einsatz befindlichen, ebenfalls für Mac entwickelten upc cablecom E-Mail-Einrichtungsassistenten und bietet den Anwendern damit ein umfassendes Paket für die problemlose Einrichtung und den reibungslosen Betrieb ihres Internetzugangs.
Beide Varianten (Windows® und Mac) stehen auf dem upc cablecom-Portal als Download zur Verfügung und werden auch in Form einer Hybrid-DVD ausgeliefert .

cablecom E-Mail-Assistent für Windows® und Mac® (2010)

cablecom E-Mail-Assistent für Windows® und Mac® (Launch: November 2010)

Nach dem Release des „cablecom installer 2009 - hispeed disk 5.6“, der neuesten Version des vom mquadr.at für cablecom entwickelten Internet-Einrichtungssoftware, konzipierte mquadr.at für das Schweizer Unternehmen einen E-Mail-Assistenten, der im November 2010 gelauncht wurde.
Der cablecom E-Mail-Assistent ist im Servicebereich der Unternehmenswebsite verfügbar und ermöglicht die problemlose kundenseitige Einrichtung von E-Mail-Adressen.
Er startet nach dem Download automatisch und führt den Kunden in einfachen Schritten und in vier Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) durch den Konfigurationsprozess. Nach der Auswahl der cablecom-spezifischen E-Mail-Domain mittels Dropdown-Menü richtet der E-Mail-Assistent, sobald die Kundendaten überprüft sind, eine oder mehrere E-Mail-Adresse/n lokal ein – dazu muss das Programm nicht einmal installiert werden (und löscht sich nach erfolgter Einrichtung auf Wunsch aus dem Kundensystem).

Der cablecom E-Mail-Assistent funktioniert sowohl unter Microsoft Windows® (ab Windows XP, SP 2) als auch unter Mac OS (ab OS X). Damit ist er in der Schweiz die erste Applikation im ISP-Bereich, die für beide Plattformen zur Verfügung steht.

Unter Microsoft Windows® unterstützt der Assistent folgende E-Mail Clients:

  • Microsoft® Outlook Express
  • Windows Mail bzw. Windows Live Mail
  • Microsoft® Office Outlook
  • Mozilla Thunderbird

Umgesetzt wurden unter anderem folgende ISP-spezifische Anforderungen:

  • Unterstützung mehrerer cablecom E-Mail Domains (hispeed.ch, balcab.ch, swissonline.ch) via Drop-Down Menü.
  • POP Check vor dem Anlegen des neuen E-Mail Kontos, um die Funktionalität zu gewährleisten. Auf diese Weise wird beispielsweise vermieden, dass Mail Account mit falschen E-Mail Adressen oder Benutzerdaten angelegt werden.
  • Integration eines Links „Passwort vergessen“ - die Antwort erfolgt via SMS seitens des cablecom Customer Centers.
  • Integration der Funktion „Weitere cablecom E-Mail-Adressen einrichten“ im Finish Screen - danach wird das Programm nicht geschlossen, sondern springt zum Auswahlscreen zurück.

Unter Mac OS werden bei gleichbleibenden Funktionen die E-Mail Clients

  • Apple Mail ab OS X (ab Version 10.5.6)
  • Entourage ab OS X (ab Version 10.5.6)
  • Thunderbird

unterstützt.

Die schlanke Applikation erfordert keinerlei Kenntnisse auf Seiten der User und wird entscheidend dazu beitragen, Supportanfragen in punkto E-Mail-Accounts zu minimieren.

cablecom installer - hispeed disk 5.6 (2009)

cablecom installer 2009 - hispeed disk 5.6 (Launch: November 2009)

Der von mquadr.at entwickelte und bereits seit vielen Jahren erfolgreich im Einsatz befindliche "cablecom installer" wurde laufend erweitert und sowohl hinsichtlich der technischen Weiterentwicklungen von mquadr.at angepasst, als auch an die sich verändernden Anforderungen seitens cablecom. Die Basisfeatures und die Funktionsweise dieser Internet Einrichtungs-Software werden auf den nachfolgenden Seiten beschrieben. Hier erhalten Sie einen raschen Überblick über die aktuellsten Neuerungen:

Der jüngste Software Release dieser Internet Einrichtungs-Assistenten von cablecom enthält vor allem folgende neue Features und Hardware:

  • Erstellung aller Hardware Animationen auf Flash-Basis - siehe m2animate
  • Unterstützung von Microsoft® Windows 7 (alle Versionen)
  • Unterstützung des neuen E-Mail Clients "Windows Live™ Mail"
  • Integration eines komplett neue Hardware Sets, nämlich:
    • Motorola Surfboard Modem
    • Ubee Modem
    • Sitecom Router und dazugehöriger Sitecom USB WLAN Stick
  • aktualisierte Zusatzsoftware, die im Zuge der Interneteinrichtung mitinstalliert werden kann:
    • die aktuelle Version von F-Secure (hispeed security package)
    • den UPC Fiber Power Optimizer (für Microsoft® Windows XP, Vista und 7)

Die neue Hardware wurde einerseits wieder in Form von übersichtlichen Flash Animationen in die Software integriert und andererseits erfolgte eine technische Integration, sprich die automatische Konfiguration der Router, um den Benutzern die Einrichtung eines Wireless LAN so einfach wie möglich zu machen.

Die nächste Ausbaustufe des cablecom installers ist bereits in Umsetzung. Mit diesem Release (Ende 2009) werden dann noch folgende Endgeräte unterstützt:

  • Netgear Router und dazugehöriger Netgear USB WLAN Stick
  • Multimedia-Adapter: durch die Visualisierung und Animation des korrekten Anschließens des Multimedia Adapters von cablecom, wird auch TV Kunden in einer Schritt für Schritt Anleitung einfach erklärt, wie sie neben der Modem und Router Verkabelung, auch ihre digitale TV Box korrekt anschließen und einfach nutzen können.

Die cablecom installer disk ist ein hervorragendes Beispiel dafür, dass sich eine automatisierte Interneteinrichtungssoftware über die Jahre bewährt und diese von den Endusern gut angenommen wird. Durch die Automatisierung aller notwendigen Einrichtungsprozesse und die ständige technische Weiterentwicklung, sowie durch die zeitgerechte Anpassung an neue Betriebssysteme, Browser und E-Mail Clients und nicht zuletzt durch die exakte Anpassung der Software an die Anforderungen von cablecom, sorgt der cablecom installer für mehr Kundenzufriedenheit und entsprechende Einsparungen beim Support.

cablecom installer - highspeed disk 5.3 (2008)

cablecom installer 2008 - highspeed disk 5.3 (Launch: Oktober 2008)

Die von mquadr.at erstellte und seit 2007 erfolgreich im Einsatz befindliche Internet Einrichtungssoftware der cablecom GmbH wurde zwischenzeitlich mehrfach erweitert und verbessert. Das aktuelle Versionsupgrade auf die Softwareversion 5.3 beinhaltet nun folgende Features und Anpassungen, die sich aus der technologischen Weiterentwicklung der Produkte und Module von mquadr.at, sowie aus Anforderungen seitens cablecom ergeben haben. Zudem wurden eine Reihe an Verbesserungen rein aus Usability-Gründen durchgeführt, um dem cablecom Kunden noch besseren Komfort und eine schnellere und sichere Internet-Einrichtung anbieten zu können:

  • Erweiterung der integrierten HTML Hilfe hinsichtlich der Installation von Hotfixes und Servicepacks
  • automatisches Aktivieren einer Netzwerkkarte, falls diese deaktiviert ist
  • Aktualisierung der USB Treiber
  • Integration neuer Hardware (Siemens Gigaset USB Stick 108) inkl. neuer Animationen
  • Integration der neuesten WiFi™ 4.5 Technologie für die Wireless Einrichtung und Konfiguration
  • Integration der neuen E-Mail Komponenten
  • Unterstützung von Mozilla Firefox 3.0
  • Unterstützung von Service Pack 1 für Windows Vista
  • Integration einer verbesserten Monitoring-Funktionalität (basierend auf dem Produkt m2reporting, dem umfangreichen Statistik-Tool): cablecom hat damit selbständig und jedezeit über ein eignes Webinterface Zugriff auf aktuelle Statistiken und Auswertungen zur Softwarenutzung. Von der Anzahl der durchgeführten Installation, über die Betriebssystemverteilung ihrer Verbraucher, bis zu umfangreichen Auswertungen über eingerichtete Browser, E-Mail Clients und der Verteilung der verwendeten Antiviren- und Firewall-Software ist hier alles übersichtlich in Tabellenform sowie grafisch dargestellt.

Durch die bestehende Vereinbarung zur Softwarewartung (m2maintenance) konnte ein Großteil dieser Verbesserungen integriert werden, ohne dass cablecom dafür zusätzliche Kosten entstanden sind.

cablecom installer - highspeed disk 5.0 (2007)

cablecom installer 2007 - highspeed disk 5.0 (Launch: Oktober 2007)

mquadr.at erstellte für den Schweizer Provider cablecom GmbH einen völlig neuen, Windows Vista-tauglichen "cablecom installer" für die Einrichtung der angebotenen Kabel Internetzugänge mit einer Vielzahl innovativer Features und Funktionen.

Das einfache Einrichten der angebotenen Kabel Internetzugänge, inkl. automatischer Registrierung (serverseitig) und Einrichtung (clientseitig) von E-Mail Adressen wird damit genauso ermöglicht, wie das Einrichten und Konfigurieren einer "drahtlosen Netzwerkverbindung". Besonderes Augenmerk wird bei dieser Applikation auf Sicherheit, auf einen einfachen und raschen Installationsablauf, sowie auf hilfreiche Zusatz-Funktionen - wie das Installieren von Zusatz-Software oder die vollautomatische WLAN Konfiguration - gelegt.

Die wichtigsten Features hier kurz im Überblick:

  • viersprachig mit dynamischem Umschalten zwischen den Sprachen
  • automatischer Systemcheck im Hintergrund (inkl. Installation wichtiger Protokolle)
  • automatische USB Überprüfung (aktivierter Modem Treiber, ist das USB Modem mit dem PC verbunden, etc.) und bei Bedarf erfolgt die entsprechende USB Installation
  • Überprüfung der Sicherheitseinstellungen am Kundensystem: Firewall, Anti- Virus Software, Datei und Drucker Freigabe, etc.
  • Integration von m2animate - Animationen zur Darstellung der richtigen Verkabelung der mitgelieferten Hardware (Modem, Router, etc.)
  • automatische Konfiguration der Netzwerkkarte (inkl. Überprüfung, an welcher Netzwerkkarte das Modem angeschlossen ist)
  • Unterstützung von Internet Explorer and Firefox (standard / benutzerdefinierte Installation) inkl. Browserkonfiguration, Anlegen von Favoriten, Startseite, etc.
  • Installation von Zusatzsoftware (m2volumecounter, etc.)
  • Speichern der Interneteinstellungen für die Wiederherstellungs-Funktion des hispeed Internetzugangs
  • automatisches Einrichten und Konfigurieren der WLAN-Verbindung inkl. automatischem Eintragen des WEP-Key
  • Auslesen aller Modem-/Router-/VoIP - Settings und bei Bedarf automatische Konfiguration
  • Unterstützung von Outlook Express 4.x-7.x, Windows Mail and Microsoft® Office Outlook 2000-2007
  • Registrierung der Standard E-Mail Adresse über ein integriertes Web-Inter face und automatisches clientseitiges Anlegen dieses E-Mail Accounts (inkl. Speichern des E-Mail Kennworts)
  • integrierte Monitoring Funktionalität für detaillierte Reports zur Verwendung der Software, wie z.B.:
    • Anzahl der Internet Installationen
    • Betriebssystem-Verteilung
    • Browser und E-Mail Client Verteilung bei Erstinstallation

hispeed Volumenzähler (2005)

hispeed Volumenzähler (Launch: November 2005)

Der schweizer Kabelnetzbetreiber cablecom stellt seinen Klienten im Zuge der Produkteinführung eines volumenbasierenden Internet-Zugangsproduktes den hispeed Volumenzähler als Download am cabelcom Portal zur Verfügung. Dieses innovative Zusatztool basiert auf dem von mquadr.at entwickelten Produkt m2volumecounter und wurde einerseits in Design und Funktionalität an die Bedürfnisse von cablecom angepasst, und andererseits in Bezug auf die zugrunde liegende Mess-Technologie komplett neu gestaltet.

Der hispeed Volumenzähler bietet cablecom Verbrauchern stets einen optimalen Überblick über das aktuelle Datentransfervolumen, ist in vier dynamisch umschaltbaren Sprachen umgesetzt und verfügt über eine Reihe individueller Einstellungsmöglichkeiten: im Übersichtsfenster kann der Kunde unter anderem jene Verbindung auswählen, die für die Messung herangezogen werden soll, die gewünschte Sprache einstellen, sowie ein maximales monatliches Datenvolumen definieren, bzw. bei Erreichen dieses Volumens die Ausgabe einer Warnmeldung anfordern. Ein permanent sichtbares Statusfenster weist das Transfervolumen der aktuellen Internet Session aus und mittels dort integriertem Link kann der cablecom Kunde jederzeit rasch auf den spezifischen Kundenbereich des cablecom Portals gelangen, wo er seinen tatsächlichen Verbrauch des jeweiligen Monats abrufen kann.

Die technologische Innovation ist zweifellos die neue Messtechnologie, die beim hispeed Volumenzähler erstmalig zum Einsatz kommt: der hispeed Volumenzähler misst den Datenverkehr, der über die Netzwerkverbindung läuft und zwar auf Basis "Packet-Filtering". Diese neue Mess-Technologie analysiert jeglichen Datenverkehr auf Paketebene und jene Datenpakete, die nicht gewünscht, bzw. nicht rechnungsrelevant sind - im konkreten Fall der gesamte "ARP-Traffic" - werden automatisch herausgefiltert und im Messergebnis nicht angezeigt. Somit entspricht die Anzeige des Volumenzählers noch exakter jenem Wert, der seitens cablecom schließlich zu Verrechnung herangezogen wird.

Der hispeed Volumenzähler steht ab sofort auf dem cablecom Portal als Download zur Verfügung und ist für cablecom Kunden die optimale Unterstützung bei der Verwaltung ihres Transfervolumen-Kontingents.

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