KPN Installatie Assistent (Arcadyan)

KPN Installatie Assistent, Arcadyan Edition (Launch: August 2011)

Die neue Version des "KPN Installatie Assistent" auf Basis von m2webalizer wurde für das Arcadyan ARV 7519 entwickelt, das wie alle anderen KPN-Breitbandmodems unter dem Namen "KPN Experia Box" vertrieben wird. Der zweisprachige (Niederländisch und Englisch) Installer ermöglicht die kundenseitige Einrichtung und Konfiguration des Internet-Breitbandzugangs. Dabei sind alle Einrichtungsvorgänge weitgehend automatisiert - vor allem für weniger erfahrene Anwender eine spürbare Erleichterung.

So gibt die Software mittels einer leichtverständlichen Anleitung Hilfestellung bei der korrekten Verkabelung der "KPN Experia Box" und übernimmt auch gleich die gesamte Hardware-Konfiguration (inkl. WLAN-Adapter).
Danach werden folgende Prozessschritte selbsttätig ausgeführt:

1. Browserkonfiguration (für Microsoft® Internet Explorer und Mozilla Firefox) inklusive Festlegen der gewünschten Startseiten je nach Zugangstechnologie (ADSL/VDSL, Fiber) und Übernahme der Bookmarks
2. Einrichtung des E-Mail-Accounts (inkl. Installation von Microsoft® Windows® Livemail, wenn am Anwender-PC noch kein E-Mail Client installiert ist, vier wählbaren E-Mail-Domains (@kpnmail.nl, @kpnplanet.nl, @planet.nl, @hetnet.nl) und einer übersichtlichen Zusammenfassung aller E-Mail-Einstellungen zum Speichern/Ausdrucken
3. Einfache und sichere WLAN-Konfiguration (inkl. Drucken/Speichern/Exportieren der benutzerspezifischen WLAN-Daten bzw. Deaktivieren des WLAN am Zugangsgerät direkt aus der Applikation heraus)
4. „Best Channel Selection“ (automatische Auswahl des geeigneten WLAN-Kanals im Modem)
5. Überprüfung des WLAN-Adapters inkl. Installationsanleitung bzw. Installation der von KPN gelieferten Treiber im Bedarfsfall
6. Übermittlung aller WLAN- und Modemeinstellungen an die KPN-eigenen Server zur schnellen, vollständigen Wiederherstellung des Internetzugangs ("Recovery-Funktion")

Ein besonderes Feature ist der sogenannte "2nd PC Flow", der das problemlose Hinzufügen eines oder mehrerer Computer zum bestehenden Home Network ermöglicht. Das geschieht entweder automatisch oder mit Hilfe der im Zuge der WLAN-Einrichtung erstellten Konfigurationsdatei, die verschlüsselt am Anwender-PC oder einem externen Datenträger (USB Stick) gespeichert wird. Zum Erweitern des Netzwerks genügt es, dieses File zu importieren und auf dem/den neuen Rechner/n aufzurufen.

Integriert ist auch ein übersichtlicher, umfassender Statusbericht, der die Anwender mit allen relevanten Informationen zu Betriebssystem, installierten Treibern und Programmen und verwendeter Hardware (Netzwerkadapter etc.) versorgt. Bei Unklarheiten kann jederzeit eine kontext-sensitive HTML-Hilfe aufgerufen werden, und zwar innerhalb der gesamten Applikation und während jedes Einrichtungsschrittes.

Als benutzerfreundliche Self Service-Anwendung trägt der "KPN Installatie Assistent" wesentlich dazu bei, dass die Kunden des niederländischen Marktführers ihren Internetzugang problemlos einrichten können. Gleichzeitig wird, wie immer bei der Verwendung von mquadr.at-Software, der providereigene Customer Support wesentlich entlastet.

KPN Assistent

KPN Assistent (Launch: August 2011)

Der von mquadr.at für den größten niederländischen Telekommunikationsanbieter designte "KPN Assistent" ist eine benutzerfreundliche Reparatur-Software auf Basis der Diagnose- und Selbstreparatur-Routine m2selfrepair. Dabei kommen beide Hauptmodule von m2selfrepair zum Einsatz:

• R.I.S.® (Realtime Intelligent Selfrepair) zur automatischen Reparatur von Fehlern/Problemen im Zusammenhang mit Internet / E-Mail,
• D.O.D. ® (Diagnosis On Demand) für eine umfassende Diagnose (inkl. Status Report) aller auf dem Anwendersystem installierten Internetdienste.

Die Hauptfunktionen der Applikation bilden gleichzeitig die Navigation im Startfenster:

• Diagnose
• Internet- und E-Mail-Assistent
• KPN-Service

1) Diagnose

Die Diagnosefunktion überprüft sämtliche internetrelevanten Einstellungen und Parameter. Bei Fehlern oder Problemen wird der Anwender auf diese hingewiesen, erhält eine entsprechende Fehler/Problembeschreibung (mit einem eindeutig zuordenbaren Error Code, der dem Customer Support als Identifikation dient) und kann sofort eine automatische Korrektur einleiten.

2) Internet- und E-Mail-Assistent

Der Internet- und E-Mail-Assistent beinhaltet mehrere Funktionalitäten, unter anderem:

• einen WLAN-Einrichtungsassistenten (inkl. Export der WLAN-Einstellungen, WLAN im Modem aktivieren/deaktivieren),
• eine vollständige E-Mail-Einrichtung in zwei Stufen (Verlinkung auf das KPN-Portal zur serverseitigen Registrierung, clientseitige Einrichtung)
• eine Recovery-Funktion des gesamten Internetzugangs, die für alle von KPN ausgelieferten Modems automatisch durchgeführt werden kann,
• die Möglichkeit, das Breitband-Modem direkt aus der Applikation heraus auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen,
• einen umfassenden Statusreport zu Betriebssystem, installierten Treibern und Programmen, Netzwerkadapter etc.

3) KPN Services

Dieser Bereich bietet dem Anwender – neben der Möglichkeit, seine E-Mail-Adresse online einzurichten – direkten Zugriff auf providerspezifische Services (Kundencenter, "My KPN", Online Account etc.). Dazu gibt es dort eine Rubrik – "Password Safe" –, in der die E-Mail- und WLAN-Daten des Kunden abgelegt werden und die über das "My KPN"-Login zugänglich ist. Das ist etwa dann besonders praktisch, wenn man einen neuen Computer verwenden möchte.

Der "KPN Assistent" verfügt auch über eine kontext-sensitive HTML-Hilfe, die an jedem Punkt der Einrichtung aufgerufen werden kann.
Die durchgehend zweisprachige Software wird durch ihre vorbildliche Benutzerfreundlichkeit und den hohen Automatisierungsgrad, der für mquadr.at-Applikationen charakteristisch ist, den providereigenen Customer Support spürbar entlasten und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit (Quality of Experience) entscheidend beitragen.

KPN Installatie Assistent

KPN Installatie Assistent (Launch: Januar 2011)

mquadr.at hat einen neuen Markt erschlossen: für den niederländischen Marktführer KPN wurde auf Basis des mquadr.at-Produktes m2webalizer der KPN Installatie Assistent entwickelt. Damit profitieren nun auch die niederländischen Internetuser von der Benutzerfreundlichkeit und Stabilität der mquadr.at-Produkte.

Der zweisprachige (Niederländisch und Englisch) Installer ermöglicht die weitgehend automatisierte, kundenseitige Einrichtung und Konfiguration des Internetzugangs: Modem/Wireless Router werden selbständig erkannt, und die Konfiguration wird auf das jeweils installierte Betriebssystem abgestimmt. Der KPN Installatie Assistent ist für folgende Zugangsgeräte optimiert:

• Thomson TG 789
• ZTE H220N
• Arcadyan ARV 7519

Alle diese Geräte werden unter dem Produktnamen "KPN Experia Box" vertrieben.

Im Zuge des Initial Setup übernimmt der Installer neben einer leichtverständlichen Anleitung zur korrekten Verkabelung der „KPN Experia Box“ die gesamte Hardwarekonfiguration (inkl. Modem und/oder WLAN Adapter). Danach führt die Applikation folgende Prozessschritte weitgehend automatisch aus:

1. Browserkonfiguration (für Microsoft® Internet Explorer und Mozilla Firefox) inklusive Festlegen der gewünschten Startseiten je nach Zugangstechnologie (ADSL, VDSL, Fiber) und Übernehmen der Bookmarks
2. Einrichtung des E-Mail-Accounts (inkl. Installation von Microsoft® Windows® Livemail, wenn am Kunden-PC noch kein E-Mail Client installiert ist): Der Kunde kann zwischen vier unterschiedlichen E-Mail-Domains wählen (@kpnmail.nl, @kpnplanet.nl, @planet.nl, @hetnet.nl) und erhält eine Zusammenfassung seiner E-Mail-Einstellungen zum Speichern/Ausdrucken.
3. Einfache und sichere WLAN-Konfiguration, im Rahmen derer der Kunde neben dem Drucken der benutzerspezifischen WLAN-Daten (SSID, PSK und Verschlüsselungsmethode) auch die Möglichkeit hat, ein ConfigFile (.psk) zu speichern, das für das nachträgliche bzw. zusätzliche Einrichten von weiteren WLANs via USB Stick einfach importiert werden kann (und zwar mit den jeweiligen Credentials dieses bestimmten WLANs). Darüber hinaus ist das WLAN an der „KPN Experia Box“ über die Applikation deaktivierbar.
4. Im Zuge der WLAN-Konfiguration wird auch überprüft, ob ein WLAN Adapter aktiviert ist. Ist dieser deaktiviert oder wird kein WLAN Adapter gefunden, erhält der Kunde eine Auswahl der unterstützten Geräte (inkl. Installationsaufforderung).
   Unterstützt werden: Speed Touch ST121, Speed Touch ST122g, Speed Touch ST123, Siemens Gigaset 108 und Thomson TG122n.
   Detaillierte Animationen führen den Kunden durch alle Installationsprozesse.
5. Alle Einstellungen für die WLAN-Einrichtung sowie die entsprechenden Modemeinstellungen werden zusätzlich an die KPN-eigenen Server übermittelt, um im Notfall eine schnelle Wiederherstellung des Kundensystems zu ermöglichen.
6. Ein besonderes Feature ist der sogenannte „2^nd PC Flow“, der das problemlose Hinzufügen eines oder mehrerer Computer zu einem bestehenden WLAN ermöglicht. Das kann entweder automatisch (nämlich mit Hilfe des o.a. ConfigFiles) oder manuell geschehen.

In der Software integriert sind auch ein umfassender Statusreport zu Betriebssystem, installierten Treibern und Programmen, Netzwerkadapter etc. sowie eine kontext-sensitive HTML-Hilfe, die an jedem Punkt der Einrichtung aufgerufen werden kann.

Die auf dem Self Service-Prinzip basierende Client Software wird zur Entlastung des KPN-eigenen Customer Support wesentlich beitragen und in den Niederlanden einen neuen Standard in Sachen kundenfreundliche Internetprodukte setzen.