"Wir schätzen mquadr.at als äusserst flexiblen und lösungsorientierten Partner bei der Entwicklung von benutzerfreundlichen und zuverlässigen Lösungen für unsere Kunden. Es macht Spass, mit diesem hochmotivierten Team zusammenzuarbeiten."

Manuel Cattaneo, Project Manager bei Swisscom (Schweiz) AG

Photo H...

Swisscom "TV Photo Assistent" für Windows®: einfaches Foto-Sharing über das private Heimnetzwerk (Launch: November 2011)

Die Reihe der von mquadr.at exklusiv für den Schweizer Marktführer designten Servicelösungen wurde nunmehr um ein nützliches Tool ergänzt, das problemloses Foto-Sharing über die Swisscom TV Set-Top-Box bzw. das TV-Gerät möglich macht – ein weiterer Schritt in Richtung eines konvergenten Heimnetzwerks, das alle Endgeräte in multimediale Anwendungen einbezieht.
Voraussetzung dafür ist in diesem Fall die entsprechende Konfiguration von Heimnetzwerk und Anwender-PC bzw. Windows® Media Player, die von der mquadr.at-Software automatisch durchführt wird. Wie bei mquadr.at-Produkten üblich, sind dafür weder technische Kenntnisse von Seiten der Anwender noch langwierige manuelle Einstellungen notwendig.

Bei der Erstellung des "TV Photo Assistent" wurden zunächst die (sehr konkreten) Vorstellungen und Wünsche der Swisscom einer präzisen technischen Evaluierung unterzogen, auf deren Basis ein umfassendes Pflichtenheft mit der Beschreibung aller Anforderungen und der entsprechenden Lösungsansätze beauftragt und erstellt wurde. Zusätzlich entwarf mquadr.at ein detailliertes Flowchart mit allen softwarerelevanten Prozessen (Benutzerpfade, Kundensituationen, Besonderheiten der Betriebssysteme, technische Machbarkeit).

Auf dieser Grundlage wurde mquadr.at der Auftrag zur Realisierung der Applikation erteilt, die – aufgrund des exakt festgelegten Project Scope, der keinerlei nachträgliche Änderungen bzw. Anpassungen benötigte – in vergleichsweise kurzer Entwicklungsarbeit fertiggestellt wurde.

Das Produkt:

Der "TV Photo Helper" ermöglicht es Swisscom TV-Bestandskunden, über ihre Set-Top-Box auch File Sharing-Dienste (zunächst zum Austausch von Fotos) zu nutzen. Dabei nimmt die Software deren vollständige Einrichtung und die entsprechenden Konfigurationen des Anwender-PCs und der benötigten Programme für alle relevanten File Sharing-Optionen automatisch vor.

Der Ablauf im Einzelnen:

• Überprüfung des Anwender-PCs in Hinblick auf die korrekte Windows®-Version für Windows® Media Player 11 oder höher
• Installations- und Versionsprüfung, des Windows® Media Player (inkl. Option zur [Neu]Installation)
• Prüfung der Streaming- bzw. Freigabe-Einstellungen
  • Ist Streaming aktiviert?
  • Dürfen neue UPnP-Clients auf die Medieninhalte zugreifen?
  • Gegebenenfalls entsprechende Rekonfiguration des Windows® Media Player
• Überprüfung der Netzwerk-Konfiguration und Streaming-Zone unter Windows® Vista und Windows® 7
• Überprüfung der Medienbibliothek (Fotos vorhanden: J/N)

Danach kann der Anwender über den "TV Photo Helper" seine Foto-Ordner der Wiedergabenliste im Windows® Media Player hinzufügen (oder aus dieser entfernen). Dies wird bei der Konfiguration des Media Players berücksichtigt; auch in Bezug auf nachträgliche Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Ordnern), die ebenfalls über den "TV Photo Helper" ausgeführt werden können.
Nun ist der Streaming-Dienst eingerichtet, und der Anwender kann seine Fotos über Set-Top- Box bzw. TV-Gerät wiedergeben.

Zusätzliche Produktfeatures:

• Prüfung auf automatisches Standby:
  • Bevor der Computer nach weniger als 30 Minuten Nichtbenutzung in den Standby übergeht, wird der Anwender darauf hingewiesen. Daraufhin werden automatisch die „Energieoptionen“ angezeigt, die ebenfalls mittels des "TV Photo Helper" angepasst werden können.
• Anzeige der Nutzungs-Voraussetzungen des "TV Photo Helper":
  • bei eingeschaltetem Computer
  • bei bestehender Netzwerkverbindung
  • nach dem Start von Windows® Media Player

Der Swisscom "TV Photo Helper", designed by mquadr.at ist ein praktisches Werkzeug zur Wiedergabe medialer Inhalte im privaten Heimnetzwerk. Indem er komplexe Anwendungen wie File Streaming auch unerfahrenen Benutzern zugänglich macht, trägt er entscheidend zur Konvergenz von Heimnetzwerken – also dem sukzessiven Zusammenwachsen der verschiedenen Endgeräte wie Computer, Set-Top-Box, TV-Gerät – bei.
Eine weitere Etappe auf dem Weg in die "vernetzte" Zukunft.

Plug&...

"Swisscom Internet" – simultane Internet-Einrichtung und WLAN-Konfiguration für Windows® und Mac (Launch: September 2011)

"Swisscom Internet" ist eine von mquadr.at für den größten Schweizer Telekommunikationsanbieter entwickelte Applikation, die erstmals eine vollautomatische WLAN-Konfiguration während der Einrichtung des Internetzugangs anbietet. Dabei erhalten die Kunden – und auch das ist neu – neben dem Breitbandmodem "Swisscom Centro Grande" einen eigenen USB Stick, der die vollständige Einrichtungs- und Konfigurationssoftware für Windows® und Mac enthält. Damit kann nicht nur die gesamte WLAN-Konfiguration auf beiden Systemen problemlos durchgeführt werden; auf dem USB Stick werden auch alle WLAN-Daten zur späteren Verwendung gespeichert. So können weitere PCs ohne Schwierigkeiten ins drahtlose Heimnetzwerk eingebunden werden – gerade für ungeübte Benutzer ein entscheidender Vorteil.

Für den Anwender ergibt sich folgender Ablauf:

• Anstecken des gemeinsam mit dem Modem "Swisscom Centro Grande" ausgelieferten USB Stick, der die gesamte Einrichtungssoftware enthält (für Windows® und Mac)
• Automatischer Start der Applikation
• Auswahl WLAN/LAN
• Im ersteren Fall Überprüfung, ob bereits ein .psk-File mit den personalisierten WLAN-Daten vorhanden ist
• Wenn nicht, wird dem Anwender mit Hilfe einer animierten Anleitung gezeigt, wie er die (versteckte) WLAN-Verbindung am Modem aktivieren kann: dazu muss er den entsprechenden Button 5 Sekunden lang drücken.
• Aufbau der (versteckten) WLAN-Verbindung
• Übermittlung der benutzerspezifischen WLAN-Daten vom Modem auf den USB Stick
• Speicherung der benutzerspezifischen WLAN-Daten zur →
• automatischen Konfiguration des (regulären) WLAN
• Herstellen der Verbindung
• Aufruf des Swisscom-Portals, wo der Kunde seinen Internetzugang registriert und damit die Einrichtung komplettiert

Das bedeutet:
Noch während der Internet-Installation wird das drahtlose Heimnetzwerk mit eingerichtet und dessen Konfiguration auf dem USB Stick gespeichert. Damit wird nicht nur die WLAN-Konfiguration selbst, sondern auch das Hinzufügen weiterer Computer zum bestehenden Heimnetzwerk zu einem Kinderspiel: es genügt, den USB Stick anzustecken.
Der Rest erfolgt automatisch - Plug & Play in Reinkultur.

Die viersprachige Software (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) Software ist für Microsoft® Windows® und Mac OS X (inkl. OS X Lion) optimiert und wird zusammen mit den entsprechenden USB Sticks ab sofort an Swisscom-Kunden ausgeliefert.

E-Mail...

Swisscom-E-Mail-Assistent für Mac (Launch: August 2011)

Der von mquadr.at für den Schweizer Marktführer entwickelte und seit geraumer Zeit im Einsatz befindliche Assistent für die automatische Einrichtung des E-Mail-Accounts ist ab sofort auch für Mac User verfügbar.
Die auf der offiziellen Mac-Entwicklungsumgebung erstellte Applikation besitzt denselben Funktionsumfang wie die Windows®-Version, entspricht aber in Bezug auf die User Interfaces (GUIs) dem "klassischen" Mac-Design. So finden sich Mac-Anwender sofort zurecht und können die Software intuitiv nutzen.

Der Assistent ist für Mac OS X (ab Version 10.6 und 10.7) kompatibel und unterstützt folgende E-Mail Clients:

• Apple Mail ab OS X 10.6 (inkl.OS X Lion 10.7)
• Mozilla Thunderbird (Versionen 3.x bis 5.x)
• Microsoft® Entourage (office:mac 2008)
• Microsoft® Outlook (office:mac 2011)

Unterstützt wird nunmehr auch IMAP (Internet Message Access Protocol), das für die automatische Speicherung von Nachrichten auf dem E-Mail-Server sowie dessen ständige Aktualisierung sorgt – besonders für Webmail-User ein nützliches Feature.

Hauptfunktion des Assistenten ist die userfreundliche Einrichtung von E-Mail-Konto und E-Mail-Adresse in einem der oben angeführten E-Mail-Programme. Dabei können die Anwender zwischen automatischer (empfohlen) und manueller Einrichtung wählen; bei letzterer müssen die Benutzerdaten eingetragen werden, ehe die E-Mail-Adresse clientseitig eingerichtet wird.
Im Rahmen der automatischen Einrichtung hingegen verwenden Swisscom-Kunden den Assistenten, um sich im geschützten Supportbereich des Swisscom-Portals einzuloggen. Danach erhalten sie sofort – innerhalb der Applikation – eine übersichtliche Auflistung ihrer bereits registrierten Swisscom-E-Mail-Adressen und können eine E-Mail-Adresse auswählen, im bevorzugten E-Mail-Programm einrichten und per Mausklick auch gleich als Standardadresse festlegen. Die gesamte weitere Einrichtung – wie etwa das Eintragen des E-Mail-Passwortes – erledigt die Software automatisch und in Sekundenschnelle.

Dazu hat mquadr.at eine eigene Schnittstelle entwickelt, die einen schnellen, reibungslosen Datenaustausch zwischen Anwender-PC (Client) und Providerserver gewährleistet. So wird die User-Interaktion auf ein absolutes Minimum beschränkt. Das wiederum spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern trägt auch zu einer höheren Produktzufriedenheit (Quality of Experience) bei, gerade bei technisch nicht so versierten Anwendern.

Die viersprachige (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) Applikation steht Swisscom-Kunden unter www.swisscom.ch/res/hilfe/mail/ zum Download zur Verfügung.
Mit ihr ist es dank mquadr.at nun auch für die Mac-Kunden des größten Schweizer Telekommunikationsanbieters ein Leichtes, ihren E-Mail-Account zu verwalten.

WLAN...

Swisscom-WLAN-Assistent für Mac (Launch: August 2011)

Den von mquadr.at für den größten Schweizer Telekommunikationsanbieter entwickelten und seit geraumer Zeit im Einsatz befindlichen WLAN-Assistenten gibt es nun auch in einer Mac-Version.
Die auf der offiziellen Mac-Entwicklungsumgebung erstellte Software verfügt über denselben Funktionsumfang wie ihr Windows®-Pendant, verwendet aber User Interfaces (GUIs) im gewohnten, "klassischen" Mac-Design. Dadurch ist perfekte Usability für Mac-Anwender gewährleistet.

Der WLAN-Assistent ist für Mac OS X (Version 10.6 und 10.7) optimiert und übernimmt die gesamte WLAN-Einrichtung und -Konfiguration unter Berücksichtigung jeglicher providerspezifischen Hardware.
Das geschieht direkt über das Swisscom-Kundenportal, und zwar über eigens entwickelte Requests, für einen reibungslosen Datenaustausch zwischen Anwender-PC (Client) und Providerserver.
Auf diese Weise kann der Prozess weitestgehend automatisiert werden und die User-Interaktion wird auf ein Minimum reduziert. Damit erhöht sich die Benutzerfreundlichkeit signifikant – ein entscheidender Vorteil, speziell für unerfahrene Anwender.

Der Einrichtungsprozess selbst besteht im Wesentlichen aus folgenden Schritten:

• User-Login auf dem Swisscom-Portal (direkt aus dem Assistenten heraus)
• Übernahme der WLAN Credentials (benutzerspezifische WLAN-Daten) vom Swisscom-Server
• Allfällige, serverseitige (Re)Konfiguration des Zugangsgeräts (CPE oder Modem/WLAN-Router) über das standardisierte Protokoll TR-069
• Aufbau der drahtlosen Netzwerkverbindung auf dem Kundenrechner

Danach können die WLAN-Daten auf Knopfdruck angezeigt, gespeichert und natürlich auch ausgedruckt werden.

Der Swisscom WLAN-Assistent made by mquadr.at ist sowohl für Neukunden als auch für bestehende Kunden – die beispielsweise auf WLAN umsteigen oder ihre bestehenden WLAN-Daten (etwa die Netzwerkkennung) serverseitig ändern wollen – geeignet. Dabei liegt der Vorteil der von mquadr.at implementierten Mechanik vor allem darin, dass bei einer Änderung der WLAN-Daten keine nachträglichen Konfigurationen auf dem Anwender-PC notwendig sind (manuelles Eintragen der WLAN-Daten etc.). Die WLAN Credentials werden mit Hilfe des Standard-Protokolls TR-069 übertragen, wobei die Modem(re)konfiguration über den Auto Configuration Server (ACS) der Swisscom gesteuert wird. Diese Form der Automatisierung minimiert Fehler und hält vor allen Dingen auch die Internetverbindung aufrecht.

Die schlanke, viersprachige (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) Applikation steht unter www.swisscom.ch/res/hilfe/internet/wlan/ zum Download bereit. Sie wird den Mac-Usern unter den Kunden des Schweizer Marktführers in Zukunft die Einrichtung und Konfiguration Ihres drahtlosen Heimnetzwerks wesentlich erleichtern.

PC-Pf...

"Swisscom PC-Pflege" (Launch Januar 2011)

Die "Swisscom PC-Pflege" wurde von mquadr.at für Swisscom, den Schweizer Marktführer im Bereich Internetzugänge, entwickelt. Dieses Tool ermöglicht Swisscom-Kunden, ihren PC mit wenigen Klicks und ohne besondere Computerkenntnisse zu "säubern" bzw. "aufzuräumen", was sich positiv auf die Performance des Rechners auswirkt.
Dabei werden die Kunden – wie es bei mquadr.at-Applikationen Standard ist – über den Erfolg jedes einzelnen Programmschrittes informiert, ehe der nächste Schritt ausgelöst wird.
Die "Swisscom PC-Pflege" verfügt über folgende Kernfunktionen:

• PC-Säuberung:
  • Löschen von .temp-Dateien und des Papierkorbs mit einem Klick
  • optionales Löschen des Internet-Verlaufs mittels Checkbox
• Windows®-Update:
  • Überprüfung, ob wichtige Windows®-Updates verfügbar sind
  • optionale Installation verfügbarer Windows®-Updates mittels Checkbox
• Defragmentierung:
  • Analyse der Laufwerke und grafisch aufbereitete Information zur Notwendigkeit der Defragmentierung
  • Hinweis auf die mögliche Dauer
  • Start der Defragmentierung
  Die Defragmentierungs-Funktion kann jederzeit und nicht erst – wie bei manchen Defragmentierungstools üblich – ab einem bestimmten Prozentsatz fragmentierter Dateien gestartet werden.

Die Software ist mittels Hyperlink auch im neuen Release der SelfCare-Applikation "Quick Help" (Version 3.2.), integriert. Sie ist in 4 Sprachen verfügbar und für die derzeit gängigsten Browser Microsoft® Internet Explorer und Mozilla Firefox optimiert.
Ebenfalls integriert ist eine neue Live Update-Funktion, die gewährleistet, dass die Kunden zu jedem Zeitpunkt über die jeweils aktuellste Version der "Swisscom PC-Pflege" verfügen. Die Update-Funktion ist direkt in die Applikation eingebunden.

Mit der "Swisscom PC-Pflege" können einfache Reparatur- und PC-Wartungsaufgaben von den Kunden selbst wahrgenommen werden – und zwar ohne technische Kenntnisse oder computerspezifisches Vorwissen. Das Tool steht für Swisscom-Kunden ab Januar 2011 im Kundencenter zum Web-Download bereit.

QHelp 3.2

Swisscom "Quick Help", Version 3.2. inklusive neuer Live Update-Funktion (Launch: Januar 2011)

Die bewährte SelfCare-Applikation "Swisscom Quick Help", die auf der mquadr.at-eigenen intelligenten Diagnose- und Selbstreparaturlösung m2selfrepair basiert, wurde im Rahmen des aktuellen Upgrades auf Version 3.2 um folgende neue Features erweitert:

• Unterstützung der Motorola®-Version des Swisscom "Centro Grande"- Routers.
• Das Management der Offline-Serviceseiten ("Sticky Pages") für beide verwendeten "Centro Grande"-Typen (Pirelli® und Motorola®) wurde dahingehend modifiziert, dass anstelle der jeweiligen Routeroberfläche eine eigens für die Swisscom angepasste Customized Error Page im Browser angezeigt wird, wenn keine Internetverbindung besteht. Darüber hinaus kann der Kunde per Mausklick eine Diagnose bzw. Reparatur direkt aus dem Browser heraus starten, um das Problem automatisiert zu beheben.
• Unterstützung von Microsoft® Outlook 2010.
• Gleichzeitige (bzw. innerhalb eines Reparaturzyklus sequenzielle) Behebung mehrerer Fehler/Probleme im E-Mail-Bereich.
• Integration des "PC-Pflege-Tools" in der Rubrik "nützliche Hilfsmittel".

Neue Live Update-Funktion

Die speziell für Swisscom adaptierte Live Update-Funktion gewährleistet, dass die Kunden zu jedem Zeitpunkt über die jeweils aktuellste Version von "Quick Help" verfügen; damit wird eine einfachere und effizientere Distribution neuer Software-Versionen innerhalb der Swisscom Kundenbasis ermöglicht. Die Prüfung auf verfügbare Updates sowie die eigentliche Aktualisierung erfolgen automatisch, sobald der Kunde die Software startet. Das auf m2liveupdate basierende und speziell für die Swisscom angepasste Modul ist nunmehr direkt in den Applikationen verankert – ein eigenständiges Programm am Kunden-PC ist somit nicht mehr notwendig. Zusätzlich wurde der kundenseitige Benachrichtigungszyklus angepasst.

Die Funktionsweise von Swisscom Live Update im Einzelnen:

• Wöchentliche Prüfung am Update Server, ob ein Update verfügbar ist.
• Ist ein Update verfügbar, wird es sofort heruntergeladen ("Silent Download").
• Start des kundenseitigen Benachrichtigungszyklus‘ unmittelbar nach dem Download: Wird das Update nicht durchgeführt (etwa bei Abbruch mittels User Account Control [UAC] oder im Fall, dass der Kundenrechner nie oder sehr selten neu gestartet wird), wird eine Erinnerungsfunktion aktiviert, die den User alle 24 Stunden auf das Update aufmerksam macht.

QHelp 3.0

Swisscom Quick Help 3.0 (Launch: November 2009)

Die von mquadr.at entwickelte Technologie "m2selfrepair mit R.I.S. (Realtime Intelligent Selfrepair)" wurde im Zuge der Erstellung einer umfassende Internet Support-Lösung für Swisscom komplett an die speziellen Anforderungen von Swisscom (Schweiz) AG angepasst. Dabei wurden sowohl die technischen Besonderheiten und die von Swisscom unterstützte Hardware berücksichtigt, als auch die häufigsten Probleme der Swisscom Verbraucher rund um die Themen "Internet, E-Mail und WLAN".

Die Anforderung an dieses Projekt war, den Endusern eine schlanke aber mächtige Client-Software zur Verfügung zu stellen, welche fehlerhafte Einstellungen, die den Internetzugang (inkl. WLAN und E-Mail) beeinträchtigen, automatisch erkennt und proaktiv behebt. Der Kunde soll dadurch mit minimaler Interaktion ständig über einen funktionierenden Swisscom Internetzugang verfügen, ohne im Problemfall externe Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen. Natürlich wurden dabei neben der reinen "Offline-Problematik" auch die Bereiche WLAN und E-Mail mit berücksichtigt. Die unterstützten Fehlersituationen wurden mit Swisscom gemeinsam definiert, um den Usern exakt dort zu helfen, wo die häufigsten Schwierigkeiten auftreten. Aktuell werden mit dieser Support-Lösung 74 unterschiedliche und eindeutige Fehlersituationen erkannt und automatisch repariert, wobei dafür natürlich weit mehr Einstellungen im Hintergrund geprüft bzw. korrigiert werden.

Die automatische Fehlererkennung (sequentielle System- bzw. Fehlerdiagnose) und Reparatur erfolgt mittel R.I.S (Realtime Intelligent Selfrepair) in Echtzeit, sobald es in den definierten Bereichen zu Einstellungen kommt, die z.B. den Internetzugang verhindern. Das manuelle Durchführen einer Diagnose und einer entsprechender Reparatur ist zusätzlich zu jederzeit möglich. Hervorzuheben ist in diesem Zusammenhang etwa, dass nicht auf Browser Events bzw. Browser Fehlermeldungen reagiert wird, sondern dass m2selfrepair mit R.I.S. sofort und tatsächlich erkennt, ob der Kunde offline ist oder nicht.

Ein besonderes Feature ist die "customized Errorpage" im Internet Explorer. Hier zeigen wir anstelle der "Die Seite kann nicht angezeigt werden"- Meldung eine spezielle Swisscom Seite an, aus der heraus direkt die Diagnose und Reparatur des Problems gestartet werden kann.

Die neue Quick Help-Software verfügt über eine integrierte Liveupdate-Funktion (m2liveupdate), um jederzeit Updates einspielen zu können. Das Installations Package wurde zudem so erstellt, dass über das Liveupdate der bisherigen Quick Help Lösung, alle bestehenden Quick Help Kunden automatisch auf die neue Lösung "migriert" werden können. Somit können seit Launch alle Quick Help Bestandskunden von der weiterentwickelten Selfcare-Lösung profitieren!

Die Installation von Quick Help 3.0 wird zusätzlich in allen bisher für Swisscom erstellten Programmen (von der automatischen E-Mail und WLAN Einrichtung bis hin zum E-Mail Repair Assistenten) mit angeboten, um die Verbreitung dieses nützlichen Tools zu fördern.

Ein integrierter und in Echtzeit generierter "Statusreport" über das Kundensystem und vor allem über den "Online-Status" bietet - ebenso wie der in dieser Software enthaltene WLAN Assistent - größtmöglichen Komfort für den Benutzer, wenn er Detailinformationen über seinen Internetzugang abrufen möchte oder einfach eine drahtlose Netzwerkverbindung herstellen will.

Um den Funktionsbereich von Quick Help sinnvoll zu erweitern wurde eine Schnittstelle zum Kundenbereich erstellt, sodass die Software (sobald der Kunde sein Swisscom Login begannt gibt) selbständig userspezifisch relevante Daten (eingerichtete E-Mail Adressen, WLAN credentials etc.) abrufen und für die Reparatur verwenden kann.

Die mitgelieferte "m2reporting"-Funktionalität liefert Swisscom verlässliche Daten zur Softwarenutzung: von der Anzahl der Installationen und De- Installation über die Verteilung der Betriebssysteme und Security-Software bis hin zu den am häufigsten aufgetretenen und mit Quick Help 3.0 erfolgreich gelösten Kundenproblemen. Swisscom kann mit diesen anonymisierten Daten nun noch exakter auf die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Anwender reagieren!

E-Mai...

Swisscom E-Mail Repair - Launch März 2009

Der von mquadr.at entwickelte Swisscom E-Mail Reparatur-Assistent repariert inkorrekte E-Mail Einstellungen automatisch. Damit ist er die ideale Ergänzung zum Swisscom E-Mail Einrichtungsassistenten, der seit Oktober 2008 allen Swisscom Beziehern zur Verfügung steht.

Swisscom Kunden können nun nicht nur selbst E-Mail Konten in ihrem bevorzugten E-Mail Programm einrichten, sondern auch fehlerhafte Einstellungen korrigieren, ohne sich um die technischen Details kümmern zu müssen.

Der E-Mail Repair Assistent ist einfach zu benutzen: er prüft alle relevanten Einstellungen der Swisscom E-Mail Konten, die auf dem Computer eingerichtet sind, und repariert diese im Falle eines Fehlers automatisch. Standard-Einstellungen und benutzerspezifische Daten können synchronisiert werden, d.h. auch inkorrekte Benutzernamen und Passwörter werden erkannt und korrigiert. Dies ist insbesondere nützlich, wenn die lokal eingetragenen Daten nicht mit jenen auf dem Swisscom Server übereinstimmen.

Mit Swisscom E-Mail Repair können die Benutzer auf einfache Weise ihre E-Mail Konten von Swisscom überprüfen lassen - mit ein paar simplen Mausklicks. Sind die Einstellungen fehlerhaft, werden sie automatisch korrigiert; sind keine Swisscom E-Mail Konten eingerichtet, wird der Benutzer direkt zum E-Mail Konfigurator von Swisscom weiter geleitet, der die Einrichtung übernimmt.

Swisscom Klienten können diese 4-sprachige Lösung jederzeit über das Self-Service Portal www.swisscom.ch/hilfe starten, um E-Mail-Konten ohne fremde Hilfe zu reparieren.

Mit dieser Lösung verhilft mquadr.at dem führenden Schweizer Telekommunikationsunternehmen zu einer neuen Ebene des Kundendienstes und ermöglicht Swisscom das Self-Service-Angebot in einem entscheidenden Bereich des digitalen Lebens zu erweitern.

Einri...

Swisscom Einrichtungsassistent (Launch: Oktober 2008)

Als Erweiterung der jüngst für Swisscom (Schweiz) AG erstellten WLAN Konfigurations-Software, wurde nun den speziellen Anforderungen von Swisscom entsprechend ein innovativer Einrichtungsassistent erstellt, der neben der vollautomatischen WLAN Konfiguration auch die Einrichtung von E-Mail Adressen übernimmt. Dieses Tool steht im geschützten Kundenbereich am Swisscom Portal zur Verfügung und wird als kundenspezifisches Einrichtungs-Tool für die gesamte clientseitige Konfiguration verwendet.

Alle übrigen Konfigurationen werden direkt über das Swisscom Kundenportal angesteuert und (z.B. via TR069) durchgeführt. Über eigens definierte Schnittstellen stehen der Softwareapplikation alle notwendigen Kundendaten, sowohl für die E-Mail als auch für die WLAN Einrichtung, zur Verfügung. Durch dieses perfekte Zusammenspiel von bestehenden Registrierungs- und Konfigurationsmechanismen auf Swisscom Seite (TR069) und dem Assistenten für die kundenseitige Einrichtung, konnte nun auch jener Bereich - der bis dato vom Anwender manuell eingerichtet werden musste - automatisiert werden, was ein perfektes Kundenerlebnis bei der E-Mail und WLAN Einrichtung bewirkt.

Neben der verbesserten WLAN Einrichtung wurde diese Software noch um folgende Features erweitert:

• E-Mail Einrichtung
  Der Swisscom Kunde hat hier die Wahl, eine komplett automatische E-Mail Einrichtung durchzuführen oder mittels manuellem Eintragen seiner Benutzerdaten die entsprechende E-Mail Adresse clientseitig einrichten zu lassen. Bei der automatischen Einrichtung muss der Kunde lediglich sein "Swisscom Login" bekanntgeben und er erhält eine übersichtliche Auflistung aller bereits registrierten Swisscom E-Mail Adressen. Danach kann für die jeweilige(n) E-Mail Adresse(n) ausgewählt werden, in welchem E-Mail Programm diese eingerichtet werden soll(en). Zudem kann der Kunde an dieser Stelle die Option "Diese E-Mail Adresse als Standard E-Mail Adresse verwenden" aktivieren. Die gesamte weitere Einrichtung (inkl. Eintragen des E-Mail Passwortes) wird vollautomatisch und in Sekundenschnelle von der Software übernommen.
• Setzen von "bluewin.ch" als Startseite
• Installation des Swisscom Support Tools im silent mode

Der 4-sprachige Swisscom Einrichtungsassistent wird direkt aus dem Kundenportal heraus ausgeführt und löscht sich danach wieder vollständig vom Anwendersystem. Swisscom User können damit - auch ohne über technisches Know-How verfügen zu müssen - schnell und sicher ihr WLAN und ihre E-Mail Adressen einrichten lassen.

WLAN...

Swisscom WLAN Konfigurator (Launch: April 2008)

mquadr.at erstellte für Swisscom (Schweiz) AG eine spezielle WLAN Konfigurationssoftware, welche der User per Mausklick direkt aus dem Kundenportal heraus ausführen und nutzen können.

m2wlan - das mquadr.at Tool zum vollautomatischen Einrichten einer drahtlosen Netzwerkverbindung - bildet die Basis für den exakt an die Anforderungen von Swisscom angepassten "WLAN Konfigurator".

Swisscom Verbraucher können damit ihren WLAN Internetzugang über diese Software vollautomatisch einrichten - auch ohne über technisches Know-How zu verfügen bzw. ohne manuelle Installationsanleitungen verwenden zu müssen. Neben dem automatischen Einrichten der drahtlosen Netzwerkverbindung, werden die kundenspezifischen WLAN credentials automatisch von Swisscom übernommen und bei Bedarf wird der Konfigurationsprozess des WLAN Routers angesteuert.

Somit kann mit diesem innovativen Tool, das im Kundencenter von Swisscom als Download angeboten wird, einerseits die WLAN Ersteinrichtung vollkommen automatisiert durchgeführt werden, und andererseits können auch bestehende Swisscom Bezieher, die auf WLAN umsteigen bzw. nachträglich Ihre WLAN Daten serverseitig ändern, dieses Tool heranziehen, um die clientseitige Einrichtung automatisiert durchführen zu lassen.

Selbstverständlich ist diese viersprachige Applikation Microsoft® Windows® Vista tauglich und funktioniert zudem Browser unabhängig. Swisscom Kunden kommen in Form dieser "One-Button"-Lösung direkt über ihr Kundenportal in den Genuss dieser vollautomatischen WLAN Einrichtung!