m2selfrepair - clevere Fehlererkennung und Selbst-Reparatur

Produktblatt


Intelligente Diagnose und Selbstreparatur

m2selfrepair ist eine intelligente Diagnose- und Auto Repair-Routine, die Fehler/Probleme, die mit dem Internet (Verbindung, Modem, WLAN, E-Mail etc.) zu tun haben, auf dem Anwender-PC erkennt und behebt.

m2selfrepair läuft selbsttätig und unabhängig davon, ob der Anwender on- oder offline ist. Die Software ist für Microsoft® Windows® optimiert und kann mit Hilfe von Modulen an alle ISP-Spezifikationen und Anforderungen problemlos angepasst werden. Das betrifft
  • Funktionsumfang,
  • Interface-Design (Branding, CI/CD, Wording etc.),
  • Applikationssprache(n),
  • Auslieferung/Trägermedium (USB Modem, Download, CD, DVD etc.),
  • u.v.m.
Dank dieser Flexibilität sowie ihrer Benutzerfreundlichkeit und Stabilität ist die Software bei zahlreichen namhaften Providern im Einsatz – vorzugsweise in Kombination mit der Internet-Einrichtungs- und -konfigurationssoftware m2webalizer.

R.I.S.® – Realtime Intelligent Selfrepair

Als integraler Bestandteil von m2selfrepair übernimmt das Modul R.I.S.® (Realtime Intelligent Selfrepair) Überwachung, automatische Fehlererkennung und -korrektur am Anwender-PC.

Dabei werden gegenwärtig über gängige 250 Fehler/Probleme, die am Anwender-PC im Zusammenhang mit allen Internet-Diensten (Internet-Zugang, E-Mail etc.) auftreten können, erkannt und können mittels automatischer Reparaturfunktion behoben werden – und zwar, ohne dass der Benutzer überhaupt eine Fehlermeldung erhält.
Damit verfügen Anwender, auf deren System m2selfrepair installiert ist, über eine Echtzeit-Fehlerprävention für alle internetrelevanten Dienste (inklusive Hardware, WLAN, E-Mail etc.).

D.O.D.® – Diagnosis On Demand

Mit Hilfe des Moduls D.O.D. ® (Diagnosis On Demand) können Anwender einen umfassenden System Check (inklusive sequenzieller Diagnose) für alle internetrelevanten Bereiche ihres Computers durchführen.

Die schnelle intelligente Systemüberprüfung nach dem Self Service-Prinzip stellt eine vollständige Diagnose, die jederzeit mit nur einem Mausklick gestartet werden kann. Wird ein Fehler gefunden, wird der Benutzer darauf und auf die verfügbaren Reparaturoptionen aufmerksam gemacht. Optional können auch eindeutige Fehlercodes generiert werden, die zusammen mit den wichtigsten Systeminformationen angezeigt werden. Auf diese Weise werden Fehler/Probleme leichter zuordenbar und dienen als Grundlage für eine standardisierte Kommunikation zwischen Endkunden und Support, die die Behebung von Fehlern/Problemen wesentlich erleichtert.

Interfaces und Animationen

Um die Software möglichst userfreundlich zu machen, arbeitet m2selfrepair mit übersichtlichen Interfaces, ergänzt um leicht verständliche Fehlerbeschreibungen mit jeweiliger – automatischer – Reparaturoption.

In Ergänzung dazu bietet m2selfrepair animierte Anweisungen bzw. Reparaturtipps für Fehler/Probleme‚ außerhalb des Computers – etwa eine falsche Hardware-Verkabelung o.Ä. Auch in diesem Fall trägt m2selfrepair wesentlich dazu bei, dass der providereigene Customer Support erst gar nicht kontaktiert werden muss, da auftauchende Probleme mit Hilfe von m2selfrepair von den Endkunden selbst gelöst werden können.

Anwender-Statistiken und -Daten

In Kombination mit dem zusätzlichen Statistik-Modul m2reporting liefert m2selfrepair auch alle relevanten Daten über Anwendersysteme und Benutzerverhalten in Form von anonymisierten Statistiken.

Auf diese Weise erhält der ISP wertvolle Aufschlüsse über die Endkundenbasis, denn statistisch erfasst werden unter anderem:
  • Benutzer-Systemdaten (Betriebssysteme, Service Packs, Systemsprachen)
  • alle relevanten Daten über verwendete Endgeräte, Zusatz-Software etc.
  • Installationsdaten der mquadr.at-Anwender-Software (Anzahl der Installationen, Abbrüche)
  • Anzahl und Art der von m2selfrepair gefundenen Fehler sowie deren Reparatur
Auf einer konsistenten Online-Benutzeroberfläche stehen alle Reports und Statistiken zur Verfügung, inklusive Export-Funktion (.pdf oder Microsoft® Excel). Die Daten werden grafisch aufbereitet und können pro Tag / Woche / Monat / Quartal abgerufen werden.
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Die wichtigsten technischen Features im Überblick:

  • intelligente Fehlererkennung, automatische Selbstreparatur und manuelle Diagnose
  • optimiert für Microsoft® Windows® (32/64bit)
  • Unterstützung aller Modem- und Router-Protokolle (TR-064, UPnP, Telnet, SSH etc.)
  • selbsttätig auf dem Anwender-PC (Client System) laufende Applikation, die keinerlei Computerressourcen benötigt
  • R.I.S.® (Realtime Intelligent Selfrepair): Überwachung und Fehlerkorrektur in Echtzeit (Hardware, Internetzugang, WLAN, E-Mail etc.)
  • erfasst und korrigiert gegenwärtig mehr als 250 Fehler/Probleme
  • D.O.D.® (Diagnosis On Demand): vollständige, sequenzielle Diagnose für alle internetrelevanten Bereiche (Hardware, Verbindung, Netzwerk, Browser, E-Mail etc.)
  • Automatisierte Self Repair Wizards für alle diagnostizierten Fehler bzw. fehlerhaften Einstellungen in den Internet-relevanten Bereichen des Endkundensystems
  • Animationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen bei Problemen, die nicht automatisch repariert werden können (Hardware etc.)
  • kontextsensitive Hilfe
  • vollständige Fehlerbeschreibungen inkl. Systeminformationen mit eindeutig zuordenbaren Fehlercodes [optional]
  • kontextsensitive Hilfe, integrierte Animationen und Browser Plugins
  • allen ISP-spezifischen Anforderungen zur Gänze anpassbar (Branding, Wording, GUI)
  • problemlose Implementierung von ISP-spezifischen VAS und/oder Drittsoftware
  • Mehrsprachigkeit
  • integrierte Live Updates
  • Etc.

Swisscom Quick Help

(Swisscom, Schweiz)

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"Quick Help" ist eine auf Basis von m2selfrepair entwickelte Hilfe-Funktion, die gängige Fehler/Probleme in Zusammenhang mit der Internetverbindung und den entsprechenden Diensten automatisch erkennt und/oder behebt. Dabei kommt in erster Linie das Modul R.I.S.® zum Einsatz.

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A1 Webassistent

(A1 Telekom Austria, Österreich)

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Der "A1 Webassistent" ist eine auf m2selfrepair basierende, umfassende Diagnose- und Selbstreparatur-Software für alle A1-Breitband-Internetzugänge. Dabei werden so gut wie alle gängigen internetrelevanten Fehler/Probleme (Internet-Verbindung, Modem/Router, E-Mail etc.) erkannt und auf Wunsch automatisch korrigiert – im Normalfall, bevor der Anwender das aufgetretene Problem überhaupt wahrnimmt.

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KPN Assistent

(KPN, Niederlande)

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Der KPN Assistant basiert ebenfalls auf m2webalizer und m2selfrepair und beinhaltet alle für die problemlose Einrichtung und Überwachung der Internet-Dienste auf dem Anwender-PC notwendigen Funktionen. Für Diagnose und Selbstreparatur kommen sowohl R.I.S.® als auch D.O.D. ® zur Anwendung.

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Tele2 Självhjälp

(Tele2 Group, Schweden)

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"Självhjälp" ist eine auf m2selfrepair basierende Auto Repair-Lösung in Verbindung mit der automatischen Einrichtung des Internet-Zugangs. Dabei überwacht das Modul R.I.S.® alle Internet-Prozesse auf dem Anwender-PC und korrigiert fehlerhafte Einstellungen automatisch.

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