Service

Diese Hauptkategorie besteht aus einer Reihe individuell zu gestaltender und frei wählbarer Bausteine. Einige werden nachfolgend beispielhaft skizziert:

Support Tools

Dieser Baustein dient primär als Hilfestellung für Ihre Call Center-Agents, die mit dem Kunden so sehr einfach und per Mausklick unterschiedliche Supportfunktionen und vollautomatisierte Tests durchführen können. (Ping, Traceroute, IPconfig, etc.)

Statusreport

Hierbei handelt es sich um eine exakte Zusammenfassung aller relevanten Informationen des Kundensystems. Betriebssystem, Software und Hardware werden dabei gleichermaßen berücksichtigt. Beispiele: Modem/Router Informationen, Netzwerkkarten, Sicherheitseinstellungen, Browsereinrichtungen, Internetverbindungen und Einstellungen, E-Mail Clients und E-Mail Adressen, und vieles mehr...

Spezielle ISP Tools

Hinter diesem Baustein verbergen sich Werkzeuge und Assistenten, die mit dem ISP gemeinsam definiert werden. Von Assistenten zur einfachen Konfiguration und Verwaltung Ihres Webspaces, bis hin zum Download von zusätzlich angebotener Software oder dem Zurücksetzen des Systems auf einen vordefinierten "ISP Standard" kann hier alles enthalten sein.

Internetverbindung

Dieser Baustein steht für alles rund um die Internetverbindung. Er ermöglicht einen Gesamtüberblick aller vorhandenen und ISP spezifischen Internetverbindungen inkl. aller Einstellungen und dazugehöriger Hardwareparameter, vom Modemtyp und der entsprechenden Modemkonfiguration, über WLAN Einstellung mit dazugehöriger Routerkonfiguration, Sicherheitseinstellungen, Netzwerkkarten, Proxy Settings, etc. Genauso kann an dieser Stelle für eine komplette "Recovery Installation" ein "Internetzugang wiederherstellten" Assistent integriert werden.

WIFI Center

Ein spezieller Baustein zum Thema WLAN. Neben einer detaillierten Zusammenfassung der bestehenden WLAN Einstellungen kann hier die gesamte WLAN-Administration abgebildet werden: so können beispielsweise per Mausklick weitere PCs zu einem bestehenden WLAN-Netzwerk hinzugefügt werden.

E-Mail-Manager

Ein umfassendes Informations- und Administrationstool für den Bereich E-Mail. Mit dem E-Mail-Manager lassen sich neue E-Mail-Adressen einrichten (serverseitig und lokal), bestehende Einstellungen korrigieren, Passwörter ändern und vieles mehr. Eine komplette Wiederherstellung eines unter Umständen versehentlich gelöschten E-Mail-Accounts ist hier ebenso per Mausklick durchführbar. Die übersichtliche Darstellung aller serverseitig registrierten und clientseitig eingetragenen E-Mail-Accounts erleichtert dem User die Administration wesentlich.

Security Center

Alle relevanten Sicherheitseinstellungen und Informationen stehen innerhalb dieser Rubrik zur Verfügung: Informationen über Art und Status der installierten Antivirensoftware, Firewall, das direkte Ansteuern des Windows Sicherheitscenters, bis hin zur Möglichkeit jederzeit per Mausklick die "ISP spezifischen Sicherheitseinstellungen" wiederherzustellen.

ISP spezifischer Bereich

Dieser Baustein führt den Kunden direkt an die gewünschten Bereiche des ISP Portals. Integrierte Links zu Webmail, Online-Rechnung, aktuellen Wartungsarbeiten, Produktupgrades und anderen relevanten Services stehen dem Benutzer hier übersichtlich zur Verfügung. Auch diese "Kommunikationsplattform" ist hinsichtlich der gewünschten Support- oder Marketinginhalte individuell anpassbar!

Ihr Wunsch Modul

Ganz nach Ihren Wünschen kann ein spezieller Baustein eigens in das Webcenter oder allen anderen Applikationen integriert werden. Sei es, dass hier spezielle Services und Einstellungen abgebildet werden sollen, oder dass zusätzliche nützliche Tools, wie etwa "Cookies und temporäre Internetfiles löschen", "zusätzliche Startseiten erstellen", "Internetspuren beseitigen" integriert werden. Aber auch spezielle "Leistungstest", "FAQs", "Supporttipps" und vieles mehr können ohne Probleme eingebunden werden.

Diagnose und Reparatur

Dieser wichtige Bereich beinhaltet die Kernfunktionalitäten dieser umfassenden Supportlösung. Bei Problemen im Bereich Internetverbindung, WLAN, Hardwarekonfiguration, E-Mail, etc. helfen nachfolgend kurz erklärte Bausteine dem User, und zwar so, dass er ohne über technisches Know-how zu verfügen und ohne externe Hilfe (Call Center) alle Fehler beheben kann - mit nur einem Mausklick!

Diagnose

Per Mausklick wird eine komplette, sequenzielle System- bzw. Fehlerdiagnose durchgeführt. Dabei werden alle für den jeweiligen Internetzung relevanten Bereiche (System, Hard- und Software, ISP spezifische Einstellungen, etc.) analysiert und geprüft. Eine übersichtliche, nach Rubriken (mit den jeweiligen Detailinformationen) zusammengefasste Darstellung wird dem User als Ergebnis angezeigt. Bei Erkennung eines Fehlers wird dieser dem User entsprechend angezeigt und dieser interaktiv aufgefordert, eine der im Folgenden näher erklärten Funktionen auszuführen: entweder den Fehler vollautomatisch beheben zu lassen, sich eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit entsprechenden Fehlercode für das Support Center anzeigen zu lassen, oder direkt auf eine Wissensdatenbank zuzugreifen, um den/die Fehler schließlich manuell zu beheben.

Diagnose Code

Als Ergebnis oben beschriebener Diagnose wird im Fehlerfall ein eindeutiger Diagnose- oder Fehlercode ausgegeben. Dieser Fehlercode ist eine Hilfestellung für den Endkunden, da er diesen direkt an das Support Center des ISPs' weitergegeben kann und der Supportmitarbeiter anhand des Diagnosecodes sofort und eindeutig die Fehlerursache erkennen kann, um dem Kunden anschliessend eine rasche und effektive Fehlerbehebung anzubieten. Zusätzlich wird dieser Fehlercode für das korrekte Ansteuern der Wissensdatenbank verwendet.

Reparatur

Dieser Baustein besteht aus einer vollautomatischen "One-Button-Selfrepair" Funktion. Alle im Zuge der Diagnose entdeckten falschen Einstellungen oder Fehler werden ohne weiteres Zutun des Users vollautomatisch und sequentiell behoben. Dabei werden alle relevanten Bereiche, Parameter und Einstellungen berücksichtigt, um per Mausklick alle falschen Einstellungen am Computer zu beheben - wie z.B. falsche Verbindungseinstellungen, fehlerhafte Netzwerkkartenkonfigurationen, falsche E-Mail-Konten, Portbelegungen, Proxy-Einstellungen, etc.

Wissensdatenbank

Über diesen Baustein gelangt der Kunde zu einer ISP spezifischen Anleitung, FAQs oder Wissensdatenbank, um alle Informationen und Konfigurationsschritte zur manuellen Fehlerbehebung nachlesen zu können. m2webcenter bzw. m2selfrepair greifen direkt auf bestehende Datenbanken des ISPs zu oder mquadr.at erstellt eine solche bei Bedarf. Dies geschieht in jedem Fall so, dass der eindeutige Fehlercode exakt an die Stelle führt, wo der konkrete Fehlerfall beschrieben ist. Damit gehört beispielsweise das langwierige Suchen innerhalb von FAQs der Vergangenheit an.

Brandneu: R.I.S

R.I.S - Realtime Intelligent Selfrepair

Mit diesem neuen und bis dato einzigartigen Feature erfolgt eine permanente Überwachung vordefinierter Bereiche (z.B: Internetzugang, E-Mail-Konten, WLAN-Einstellungen, etc.) und im Fall von veränderten oder falschen Einstellungen werden diese sofort und in Echtzeit korrigiert, und zwar bevor der Kunde eine Fehlermeldung bekommt. Dieses Service läuft absolut ressourcenschonend im Hintergrund und sorgt dafür, dass der Kunde stets über eine korrekte Internetverbindung, funktionierende E-Mail-Accounts, etc. verfügt. Supportlösungen, die lediglich auf Fehlermeldungen von Browser oder E-Mail-Programm reagieren, um den Kunden auf unter Umständen fehlerhafte Einstellungen hinzuweisen, werden von dieser intelligenten Selfrepair Lösung in den Schatten gestellt. Der User kann damit - ohne sich mit Fehlermeldungen, Errorcodes und ähnlichem beschäftigen zu müssen, jederzeit die nach den speziellen Anforderungen des ISP konfigurierten Internetprogramme und Dienste nutzen.