Royal KPN N.V

Details: www.kpn.com

KPN ist niederländischer Marktführer im Bereich Telekommunikation bzw. Informations- und Kommunikationstechnologie; das Unternehmen bietet Festnetz- und mobile Telefonie, Internet und TV sowie End-to-End-Telekommunikationslösungen und IT-Services für Geschäftskunden an. KPN verfügt damit über ein breites Produktportfolio, das im Rahmen einer Mehrmarkenstrategie für unterschiedliche Zielgruppen angeboten wird. Mit 31.12.2009 hatte KPN über 41,2 Mio. Kunden, davon 33,4 im Mobilfunk, 4,7 Mio. im Festnetz, 2,5 Mio. im Breitbandinternet- und 1 Mio. im TV-Bereich.

Quelle: www.kpn.com

KPN auf dem neuesten Stand (Launch: September 2017)

Durch Wartungsreleases unserer erfolgreichen m2suite halten wir unsere Kunden auf dem aktuellsten Stand, aus diesem Grund haben wir vom KPN Selfcare Tool eine neue Version bereitgestellt. Die Internetuser von KPN sind damit nicht nur auf den aktuellsten und sichersten Stand der Technik gehoben, sondern auch für neue Herausforderungen im Heimnetzwerk bestens gerüstet.

Jedes Wartungsrelease basiert auf der aktuellsten m2suite, unserem Kernprodukt und die technische Basis für alle Kundenprojekte. Das Kernprodukt wird von uns stetig verbessert und weiter entwickelt und diese neuen Features und Verbesserungen geben wir in Form von Wartungsupdates als Teil von neuen Releases auch an unsere Kunden weiter. Die nachfolgenden Features stellen eine Auswahl der umfangreichen Überarbeitungen und Neuerungen dar, die den User bei allen Internet und WLAN-Themen bestens unterstützen.

Es war noch nie so einfach sich mit WLAN zu verbinden

Durch den vollständig überarbeiteten „WLAN verbinden“ - Flow haben die User noch mehr Übersicht über die verfügbaren Verbindungen. Klar verständliche Symbole geben an, ob es sich um ein gesichertes, offenes oder das eigene WLAN handelt. Der Verbindungsaufbau erfolgt automatisch (via WPS) oder über die manuelle Passwort-Eingabe, ein klar verständlicher Flow unterstützt dabei sowohl Anfänger als auch fortgeschrittene Benutzer.

  • Abbildung WLAN Liste
  • Abbildung WLAN verbinden

WLAN-Einstellungen und WLAN-Detailansicht

Die Einstellungsmöglichkeiten für die WLAN-Anzeige wurden deutlich erweitert, so ist es jetzt möglich den WLAN-Suchintervall anzupassen, als auch die verwendeten Einheiten bei der Anzeige der WLAN-Signalstärke (Prozent oder Dezibel Milliwatt). Mit diesen Verbesserungen möchten wir nicht nur Anfänger besser unterstützen, sondern auch Experten die passenden Tools zur Verfügung stellen.

  • Abbildung WLAN Optimieren

Dies gilt auch für die überarbeitete WLAN-Detailansicht, in der jetzt alle verfügbaren WLAN-Kanäle dargestellt werden. Hier werden alle optimalen WLAN-Kanäle deutlich hervorgehoben, sowie alle Kanäle, die vom eigenen WLAN belegt sind. Damit werden auch hier Experten angesprochen, die detaillierte Informationen benötigen. Auch Anfänger erhalten einen grafisch aufbereiteten Einblick in die Faktoren, die den WLAN-Empfang beeinflussen und können außerdem mit einem einfachen Klick ihr WLAN optimieren.

Neben diesen für alle User nützlichen Erweiterungen, bieten die beiden Selfcare Lösungen auch noch folgende neue Features und Verbesserung:

  • erhöhte WLAN-Sicherheit nach Server-Umstellungen, um noch mehr WLAN-Sicherheitsoptionen anzubieten
  • neue Funktion: WLAN-Gastzugang – damit ist es möglich auch Besuchern einfach und unkompliziert Internetzugang zu ermöglichen, ohne die Sicherheit des Hauptzugangs zu gefährden
  • deutlich verbesserter WLAN-Verstärker Flow, ein intuitiver Schritt für Schritt Assistent hilft beim Einrichten oder Hinzufügen neuer Verstärker und bei Verbindungsproblemen
  • die Mac Version unterstützt macOS 10.12 Sierra
  • ein angepasstes Design ermöglicht den Kunden das Selfcare Tool auf allen Bildschirmgrößen optimal zu nutzen

KPN Servicetool – Was ist neu im aktuellen Relaunch? (Launch: Juli 2016)

KPN Servicetool – Was ist neu im aktuellen Relaunch? (Launch: Juli 2016)

Im aktuellen Release des KPN Servicetools gibt es eine Reihe von neuen Features als Teil des Home Network Connectivity Guides, die Internet-Kunden bei den Herausforderungen der täglichen Internet-Nutzung im Heimnetzwerk effizient unterstützen. Ein erweitertes und komplett integriertes Modul für schnelle „Interneteinrichtung“ mit verständlichen Schritt-für-Schritt 3D-Animationen verbessert das erfolgreiche Servicetool noch weiter.

Werfen Sie einen genaueren Blick auf die neuen Features des KPN Servicetools:

Home Network Connectivity Guide

Der Home Network Connectivity Guide ist bei der Einrichtung, Konfiguration und Optimierung des Internet-Heimnetzwerks behilflich. Er bietet gezielte Unterstützung für viele Anwendungsszenarien und verschiedene Zugänge (z.B. häufige Internetprobleme oder Optimierungsanliegen, Technologien, im Heimnetzwerk bereits verwendete Geräte), um die Kunden schnell zu den relevanten Informationen zu führen.

Der Home Network Connectivity Guide unterstützt auch bei der Integration neuer Geräte in das Heimnetzwerk, darunter nicht nur Modems, Computer und Laptops, sondern auch WLAN-Extender, Spielekonsolen, Smart TV und DVS-Adapter (auch Powerline, PLC, PowerLAN oder Devolo genannt). Er stellt den Nutzern illustrierte Anleitungen und Videos für Verkabelung und Implementierung als auch nützliche Tipps in Bezug auf den idealen Einsatzbereich zur Verfügung.

Darüber hinaus verlinkt der Home Network Connectivity Guide direkt zu den automatisierten Optimierungstools (z.B. WLAN Optimizer, WLAN-Pegelmessung und Modem-Reset) und den verschiedenen Themen-Desktops des Servicetools (z.B. DVS/PowerLAN), die den Kunden dabei helfen, Internetprobleme einfach und schnell selbst zu lösen und ihre Internetverbindung sowie ihr Heimnetzwerk langfristig zu verbessern.

KPN Servicetool

KPN Servicetool

Home Network Connectivity Guide: Übersicht und illustrierte Verkabelungsanleitungen

WLAN-Pegelmessung & Einrichtung von WLAN-Extendern

Wenn es um die Einrichtung des WLAN-Netzwerks geht, das eine leistungsfähige und verlässliche Internetverbindung im Heim des Kunden gewährleistet, kommen diese beiden hilfreichen Tools zum Einsatz:

Die WLAN-Pegelmessung ermöglicht die WLAN-Stärke an verschiedenen Standorten zu messen, an denen das Internet genutzt werden soll. Für den Fall, dass die Verbindung schwach und nicht ausreichend ist, bekommt der Nutzer gezielte Ratschläge, wie er die Qualität verbessern kann. Das Tool hilft auch dabei, eine gute Position für Geräte wie WLAN-Extender oder WLAN-Repeater zu finden, die die Reichweite des Heimnetzwerks vergrößern.

Daran anknüpfend bietet das Einrichtungstool für WLAN-Extender detaillierte Anleitungen für die Inbetriebnahme von WLAN-Extendern und ihre Integration in das bestehende Heimnetzwerk. Die Anleitungen umfassen verkabelte, kabellose und WPS-Einrichtung, korrekte Leuchtanzeigen und auch Tipps und Tricks für die richtige Positionierung. Die WLAN-Extender Einrichtung linkt auch zu automatisierten Tools im KPN Servicetool wie WLAN-Pegelmessung und WLAN Optimizer, die bei weiteren WLAN-Themen unterstützen.

Erweiterte Internet-Ersteinrichtung & 3D-Animationen

Die bestehende Internet-Ersteinrichtung wurde durch ein komplett überarbeitetes und umfassenderes Modul auf einem eigenen Desktop ersetzt. Sie ermöglicht ein automatisiertes Einrichten von Internet- und WLAN-Verbindung, die Konfiguration der Browser-Einstellungen und des E-Mail Clients und bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Verkabelung von Geräten wie Modems, Computer und Laptops.

KPN Servicetool

KPN Servicetool

Die Anleitungen wurden von mquadr.at mit 3D-Animationen neu designt, die den Kunden mit realistischen und verständlichen Illustrationen die einzelnen Einrichtungsschritte erklären.

Auf diese Weise unterstützt die Internet-Ersteinrichtung ein rundum schnelles und problemloses Product-Onboarding und eine positive Customer Experience von Anfang an. Damit trägt sie zu einem besseren Kundenservice bei, während sie gleichzeitig die Aufwände an der Service-Hotline reduziert.

Diese und weitere Selfservice-Features sind auf übersichtlichen Desktops angeordnet und wurden genau auf die Bedürfnisse von KPN und ihren Internet-Kunden angepasst als auch im Corporate Design des Internetanbieters gebrandet.

Das neue Release ist ab sofort für Windows und Mac auf der KPN Website verfügbar: » download

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