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Proximus Home Optimizer für Techniker

Wien, 24.07.2018 -

Der belgische Internet-Provider Proximus setzt nicht nur auf mobile mquadr.at Lösungen, sondern auch im Desktop-Bereich auf unsere Internet- und WLAN-Selfcare-Produkte. Der Proximus Home Optimizer ist eine speziell auf die Field-Service-Techniker von Proximus zugeschnittene Anpassung von m2suite home, unserer erfolgreichen und bewährten Desktop-Lösung. Die Techniker erhalten damit nicht nur eine Applikation die dem Look-and-Feel sowie den technischen Anforderungen von Proximus entspricht, sondern auch bei den spezifischen Problemstellungen vor Ort beim Kunden die beste Unterstützung leistet. Dazu zählen umfangreiche WLAN-Funktionen (Optimierung, Detailanzeige und Informationen zur WLAN-Umgebung), die Powerline-Verwaltung und ein integrierter Speedtest mit weiterführenden Informationen.

Alle Features die ein erfolgreicher Techniker braucht

Der Home-Desktop ist der Ausgangspunkt für alle wichtigen Funktionen des Proximus Home Optimizers, von hier sind die wichtigsten Tools sofort erreichbar. Sind tiefergehende Modifikationen am Modem notwendig, ist dies direkt über eine eigene Kachel möglich, die Modem-Einstellungen. Der Techniker kann somit mit einem einfachen Klick die Modem-Oberfläche erreichen, dies spart enorm Zeit und erlaubt es, Konfigurationen noch rascher durchzuführen.

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Speed-Test

Fragen zur Internet-Geschwindigkeit sind neben WLAN-Themen ohne Zweifel ein Dauerbrenner im Support-Bereich. Mit dem Speed-Test am Home-Desktop erhalten die Techniker ein zuverlässiges Messinstrument. Bedingt durch die zugrundeliegende technische Infrastruktur liefert der Speed-Test genaue und verlässliche Messergebnisse, unter anderem da sich die verwendeten Speed-Test-Server im Netz von Proximus befinden. Sowohl die gemessene Upload- und Download-Geschwindigkeit als auch der Ping werden dabei in einen kundenfreundlichen Kontext gestellt. Neben den nackten Zahlen wird durch ein umfangreiches Bewertungssystem angezeigt, welche Internet-Dienste mit diesem Anschluss verfügbar sind bzw. deren Qualität (z.B. Video Streaming, Online Gaming, VoIP, etc.). Der durchgeführte Test kann unterschiedlich benannt werden, eine tabellarische History erlaubt den Vergleich mehrerer durchgeführter Tests, um z.B. unterschiedliche Konfigurationen miteinander zu vergleichen.

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Mit dem WLAN-Desktop zur optimalen WLAN-Erfahrung

Mittlerweile nicht mehr wegzudenken ist das Thema WLAN, welches in einem eigenen Desktop im Proximus Home Optimizer durch unterschiedliche Tools sehr breit abgedeckt wird. Das WLAN-Widget zeigt dabei zunächst übersichtlich alle Informationen zum aktuell verbundenen WLAN an; ist keine Verbindung aufgebaut, kann diese auch über den Verbindungsassistenten rasch und unkompliziert hergestellt werden.

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WLAN-Analyzer: WLAN-Access-Point-Liste und WLAN-Umgebung

Für eine tiefergehende Analyse bieten sich die WLAN-Access-Point Liste an, die über die WLAN-Analyzer Kachel aufgerufen wird. Für Techniker werden wichtige Informationen wie die BSSID, die verwendeten Frequenzen, der Netzwerk-Typ oder der Beacon-Interval von den WLANs in der Umgebung angezeigt. Verschiedene Filter und Möglichkeiten die Sortier-Reihenfolge zu ändern erlauben es darüber hinaus die Übersicht zu behalten und die benötigten Informationen rasch herauszufiltern.

Eine zusätzliche visuelle Anzeige der WLAN-Situation vor Ort ermöglicht die WLAN-Umgebung. In unterschiedlich stark hervorgehobenen Trapezen werden alle benachbarten WLANs dargestellt und ermöglichen es dem Techniker einzugrenzen, welche Einflussfaktoren den WLAN-Empfang der Kunden beeinflussen.

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WLAN-Optimierung

Besteht tatsächlicher Verbesserungsbedarf beim WLAN, kann dies direkt aus der Anwendung heraus behoben werden: Unser bewährter Algorithmus berechnet den optimalen WLAN-Kanal und erlaubt es, den besten WLAN-Kanal automatisch auf dem Modem zu setzen, was damit auch langwierige Konfigurationsprozesse auf der Modem-Oberfläche vermeidet.

Um auch den Anforderungen eines Technikers gerecht zu werden, hilft eine erweiterte Detail-Ansicht, die Qualität einzelner WLAN-Kanäle auf einen Blick einzuschätzen. Darüber hinaus lässt sich auf Wunsch das WLAN für mehrere Räume messen und so die beste Einstellung für das gesamte Zuhause des Kunden berechnen.

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Erweitertes Heimnetzwerk mit dem Powerline-Desktop

Über den PLC (Power Line Communication) Desktop kann der Techniker für den Kunden rasch und unkompliziert Powerline-Adapter einrichten, neue Adapter hinzufügen oder generell die Qualität eines bereits vorhandenen Powerline-Netzwerks prüfen. Wie auf den anderen Desktops bietet auch hier ein klar aufgeräumtes Widget einen raschen Einstieg und listet alle aktiven Adapter auf, ein farblich codiertes Icon zeigt die Verbindungsqualität an. Weitere Informationen lassen sich anzeigen wenn der Adapter ausgewählt wird (z.B. die Firmware Version oder MAC Adresse), dies inkludiert die Option den Namen zu ändern, nicht mehr benötigte Adapter zu entfernen oder, falls notwendig, zurückzusetzen.

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Alle wichtigen Informationen auf einen Blick - der Status-Desktop

Werden tiefergehende Informationen zum aktuellen Status des Kunden-Netzwerks und der Internet-Verbindung benötigt, hilft der Status-Desktop, diese Informationen gebündelt und in den Details anzubieten, die auch für Techniker relevant sind. Hier sollen ebenfalls in erster Linie die Informationsbeschaffungswege im Feld möglichst kurz gehalten werden, der Techniker erhält die Details, die am häufigsten benötigt werden.

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Der ideale Begleiter für alle Techniker

Der enorme Funktionsumfang des Proximus Home Optimizer macht ihn für Techniker zu einem unverzichtbaren Begleiter bei Kundenbesuchen. Egal ob es die generelle Erstdiagnose betrifft, die WLAN-Optimierung oder das Testen der Internet-Geschwindigkeit (mit allen damit verbundenen Optimierungen), hier wird der Techniker bei allen kritischen Themen im Umgang mit dem Kunden unterstützt und sorgt für den bestmöglichsten Kunden-Support vor Ort.