Broadband World Forum 2012 (Amsterdam, 16.-18. Oktober) – mquadr.at hält Vortrag

“How to Achieve 360° Customer Support” ist der Titel unseres Vortrags bei dem diesjährigen Broadband World Forum in Amsterdam (Niederlande). Die Präsentation ist Teil eines Panels zu “Boosting the Customer Experience”, das mit einer interessanten Diskussion zu dem Thema “Improving Customer Engagement and Increasing Brand Value” schließen wird.

Als führender europäischer Hersteller von Endverbraucher-Internet-Software für ISPs werden wir über unsere Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung und Kundensupport berichten. Obwohl bereits viele Supportprojekte sehr weitreichend sind, werden wir über Möglichkeiten sprechen, den Kundensupport sogar noch auszuweiten – während gleichzeitig damit zusammenhängende Kosten eingespart werden.

Wie erreicht man 360° Customer Support:

• Self Care-Anwendungen im Home Network für alle Kunden
• Kostenreduktion bei Kundenakquise und Support
• Verbesserte Kundenzufriedenheit und Vertrauen in die Marke

Wir stellen hierfür individuelle Fallbeispiele von Kundensupport-Initiativen für Top-ISPs vor.

Zum Vortragenden:

Als einer von Österreichs Internet-Pionieren gründete Markus Pöhl im Jahr 2000 mquadr.at. Unter seiner Führung und aufgrund seiner langjährigen Erfahrungen und profunden Kenntnisse der Telekommunikationsbranche entwickelte sich mquadr.at in verhältnismäßig kurzer Zeit zum europäischen Marktführer im Bereich Installations- und Reparatursoftware für Internetanbindungen.

Broadband World Forum (BBWF)

Die größte Messe für das Breitbandinternet-Segment der Telekommunikationsindustrie.