m2suite Feature Spotlight – Marketing & Service Notifications

Da die m2suite von vielen Endkunden zur regelmäßigen Optimierung der Heimnetzwerk Performance genutzt wird, eignet sie sich auch hervorragend als Informations- und Werbemedium für den ISP. Das neue Feature „Marketing Notifications“ bietet einen weiteren Anknüpfungspunkt, um den Kundenservice zu verstärken und die Kundenbindung zu erhöhen.

Service Notifications und Targeted Advertising.

Mit Hilfe eines Campaign Management Systems werden dynamische Inhalte direkt in die Benutzeroberfläche (GUI) der Suite eingebettet und so an den Endkunden übermittelt. Die Inhalte können zeitlich und geografisch abgestimmt als auch auf ein genau definiertes Kundensegment zugeschnitten und auf zwei unterschiedliche Arten genutzt werden:

• Service Notifications informieren über aktuelle Ereignisse wie etwa Wartungsarbeiten oder neue verfügbare Services. Sie ermöglichen regelmäßigen Kontakt zu den Kunden und erhöhen die Servicequalität und die positive Wahrnehmung des ISP.
• Targeted Advertising gewährleistet, dass die Bewerbung neuer Produkte optimal auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist. Bei Kunden, die bisher nur ein Internetprodukt haben kann beispielsweise ein Test- oder Kombi-Angebot für Digital TV beworben werden. Bei Kunden, die bereits ein Kombi-Paket haben, können Upgrades für mehr Datenvolumen und schnellere Downloadgeschwindigkeit oder ähnliches angeboten werden. So werden durch geringen Streuverlust bestmögliche Ergebnisse erzielt.

Optimale Erreichbarkeit und eigenständige Wartung

Eine zusätzliche externe Marketing Notification, die als eigenes Fenster auf dem Desktop geöffnet wird, erreicht Kunden auch, wenn die Suite gerade nicht aktiv ist oder längere Zeit nicht benutzt wurde. Aus den angezeigten Inhalten führt ein Link direkt auf das Webportal des ISP, wo der Kunde weitere Infos findet bzw. die Produkte bestellen oder upgraden kann.

Die Inhalte der Marketing Notifications können vom ISP selbst gestaltet werden, wodurch größtmögliche Flexibilität, kurze Reaktionszeiten und die Aktualität der Inhalte gewährleistet sind.

Schon in naher Zukunft werden die Marketing Notifications der m2suite bei ersten Kundenprojekten im Einsatz zu sehen sein.

Für weitere Informationen besuchen Sie die mquadr.at Website oder kontaktieren Sie unser Sales Team unter m2sales@mquadr.at .