Mit dem aktuellen „A1 Servicecenter“-Projekt setzen A1 Telekom Austria und mquadr.at ihre langjährige erfolgreiche
Zusammenarbeit fort und gleichzeitig neue Maßstäbe im Bereich Selfcare Kundenservices.
Für den Relaunch des Servicecenters hat sich A1 für die All-in-One Selfcare Lösung von mquadr.at – die m2suite –
entschieden. Alle Selfcare Tools, die A1 bisher von mquadr.at anbietet (WLAN Optimizer, Modem Konfigurator, Bandbreiten
Optimierer, etc.) und weitere Services werden in der Suite zusammengeführt. Dadurch wird das neue A1 Servicecenter zur
zentralen Anlaufstelle für alle Support-Anfragen rund um die A1 Internet Dienste.
So funktioniert das neue A1 Servicecenter
Auf übersichtlich gestalteten Desktops finden sich thematisch geordnet die verfügbaren Support-Tools für WLAN,
E-Mail und Internet. Von der Ersteinrichtung des Internets und WLANs, über die Verwaltung von E-Mail Konten bis zur
Optimierung der Internetgeschwindigkeit können die Kunden damit selbständig die Performance ihres Heimnetzwerks
verbessern. Automatisierte Einrichtungs- und Selfrepair-Prozesse helfen häufige Fehler (z.B. falsch gesetzte
Servereinstellungen oder überlastete WLAN Kanäle) zu vermeiden bzw. zu beheben. Zusätzlich stehen manuelle Anleitungen
als Download zur Verfügung.
Das neue A1 Servicecenter überzeugt außerdem mit
- einem modernen, ISP gebrandeter Look
- höchster Benutzerfreundlichkeit durch zeitgemäße Kachel-Optik der Bedienelemente
- umfassenden Hilfe-Anleitungen für Hardware-Einrichtung, Internetsicherheit und andere relevante Themen
Optimale Verknüpfung der Supportangebote
Für das nahtlose Ineinandergreifen des Supportangebots und eine einzigartige Customer Experience sorgen im A1
Servicecenter integrierte Hilfe-Inhalte und direkte Links zum A1.net Kundenportal. A1 Kunden erleben eine
zielgerichtete, effiziente Lösung ihrer Supportanliegen, die sich positiv auf ihre Produktzufriedenheit und Loyalität
auswirkt.
Direkte Modemverwaltung
Ein besonderes Asset des neuen A1 Servicecenter ist die integrierte Modemverwaltung. Die unterstützten A1 WLAN Boxen
können direkt über das Servicecenter angesteuert und in seiner übersichtlichen Benutzeroberfläche konfiguriert werden.
Einfach zu bedienende Features unterstützen bei den essentiellen Selfcare Maßnahmen für WLAN Sicherheit und WLAN
Optimierung.
Im A1 Servicecenter wird auch der Live Status der Modem Verbindung angezeigt. Auftretende Fehler können dadurch
schnell diagnostiziert und automatisch behoben werden.
Targeted Advertising mit Marketing Notifications
Neben diesen schon bewährten und vielfach eingesetzten Features der m2suite stehen für das A1 Servicecenter erstmals
auch die neuen Marketing Notifications zur Verfügung, die den regelmäßigen Kundenkontakt erleichtern und die Qualität
des Kundenservices weiter verbessern.
Mit Hilfe des von A1 zur Verfügung gestellten Campaign Management Systems werden dynamische, kundenspezifische
Inhalte in die Oberfläche des A1 Servicecenter eingebettet und genau auf bestimmte Kundensegmente ausgerichtet. Damit
bietet sich für A1 eine selbst wartbare Infrastruktur für Targeted Advertising und gezielte Up- und Cross-Selling
Kampagnen.
Mit der neuen m2suite setzt A1 erneut auf die zukunftsweisenden Möglichkeiten von Selfcare Services, um zusätzliche
Anknüpfungspunkte für effektiven Kundensupport zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Das neue A1 Servicecenter steht für Windows und Mac auf dem A1 Kundenportal A1.net zum
Download
bereit.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die
Produktseiten auf der mquadr.at Website
oder kontaktieren Sie unser Sales Team unter
m2sales@mquadr.at
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