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Diagnose und Selfrepair

Mit Diagnose & Selfrepair bietet m2suite home ein intelligentes Hilfe-Modul für alle Bereiche des Internet-Zugangs, sodass alle Services jederzeit zur Verfügung stehen und Entstörungsfälle rasch behoben werden. Ideal auch für technisch weniger versierte Anwender, liefert m2suite home die passende Hilfe dann wann sie benötigt wird, selbst wenn der Benutzer offline ist.

Diagnoseoptionen für jede Situation

m2suite home bietet unterschiedliche Methoden das System auf Fehler zu überprüfen: R.I.S. – „Realtime Intelligent Selfrepair“, überwacht ressourcenschonend die häufigsten Fehlerquellen im Hintergrund und liefert proaktiv Hinweise an den Benutzer (individuell durch den Benutzer anpassbar). D.O.D. – „Diagnosis On Demand“ ist eine erweiterte Diagnose, die sich mit einem einfachen Klick manuell starten lässt.

Spezifische Error-Codes

Die Fehleranalyse von m2suite home ist in unterschiedliche Gruppen mit dezidierten Fehlerfällen gegliedert: Insgesamt gibt es über 140 spezifische Error-Codes, die u.a. folgende Bereiche abdecken: Internetzugang, Modem, Betriebssystem, Hardware, E-Mail, etc. Die spezifischen Error-Codes helfen außerdem im Support-Fall z.B. das passende Betriebssystem sofort zuzuordnen und reduzieren somit die benötigte Call-Time.

Immer die passende Lösung

Für jeden erkannten Fehler werden von m2suite home die passenden Reparaturoptionen angeboten. Sollte eine automatische Reparatur möglich sein, reicht ein Klick um die richtigen Einstellungen zu setzen. Bei fehlerhafter Verkabelung helfen Animationen, ist hingegen z.B. kein WLAN in Reichweite, werden die passenden Funktionen von m2suite home aufgerufen, damit der Benutzer das Problem selbstständig lösen kann.

Schnellerer und besserer Support

m2suite home erkennt und repariert Fehler noch bevor sie überhaupt Probleme verursachen; zusätzlich lernt der Benutzer sich selbst zu helfen. Damit werden Support-Anfragen entweder gänzlich vermieden oder im Bedarfsfall zumindest massiv verkürzt: m2suite home bietet dafür eine präzise Fehler-Analyse, sodass der Support bereits alle Informationen bekommt, ohne auf das System des Anwenders zuzugreifen.

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